电话机器人外呼系统的应用场景
编辑:admin 时间:2023-11-20

很多人都有这样一个问题,电话机器人呼出系统真的是机器人而不是人工客户服务呼叫吗?我相信你读了以下文章,你会对电话机器人呼出系统有一个清晰的认识,那么电话机器人呼出系统的应用场景是什么呢?电话呼出机器人系统的应用如何?

一.电话机器人外呼系统的应用场景

目前,需要电话机器人外呼系统的场景主要有几类:电销.催收.通知.回访.核验。

1.回访验证:在很多业务场景中,客服需要逐一拨打公司或网站的注册用户和服务客户,进行服务回访和身份验证。例如,保险订单确认.4S店服务回访.部分2B业务网站注册确认等。在这种情况下,对话轮数相对较长,但双方更同意遵循固定流程,目的和意图明确,呼叫内容高度重复,非常适合呼叫机器人呼叫系统,减少客户服务人员的重复工作量,提高工作效率。

2.收集和通知:一般来说,收集的场景需求和通知属于同一类,都是通知.通知受访者一些他们需要知道的信息,受访者的反馈分类相对简单:知道、同意或拒绝。在这种情况下,通常需要短轮、明确的指导和目的、高重复的通话内容。为了减少重复和低效的工作量,电话机器人呼叫系统可以发挥很好的作用。还有一些O2O服务通知等,电话机器人外呼系统也可以代替人工通知。

3.电话营销:通常呼叫中心的客户服务需要盲目打电话号码列表,找到和判断感兴趣和值得跟进的客户,需求客户信息接触,本质上属于营销,但由于准确营销号码不够准确,也导致客户服务需要拨打大量陌生号码进行第一轮初步筛选。在初步筛选中,一般接通率极低,潜在客户比例较小,大量重复工作浪费大量时间,但无用。此时,电话机器人呼叫系统可以使用,在此需求场景下,电话机器人呼叫系统可以对机器初步筛选不准确的数据,获得相对准确的数据,类似于数据清洗,以帮助手动进行“去伪存真”获取真实的销售线索。



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