核心部分：外呼系统驱动爆品的 3 大阶段玩法

阶段 1：预热期 —— 精准锁定潜在买家

• 目标：通过种子用户扩散，制造 “未售先火” 的氛围。
• 外呼策略：
  ✅ KOC 定向触达：对历史购买过同类产品的高活跃用户（如购买过洁面仪的客户）外呼邀请 “新品内测”，话术强调 “专属体验 + 反馈奖励”（例：“您是我们的尊贵用户，新品美容仪内测名额仅剩 3 个，参与测试可获 200 元优惠券”）；
  ✅ 裂变引导：对接受内测的用户外呼告知 “分享产品体验至朋友圈，可额外获得抽奖机会”，同步发送裂变链接至微信，形成社交传播；
  ✅ 预售提醒：对加入购物车未下单的客户，在预售开始前 1 天自动外呼（例：“您关注的 XX 爆款明日 0 点开启预售，前 1000 名送定制礼盒，点击链接锁定库存”）。
• 案例：某小家电品牌新品空气炸锅预热期，通过外呼触达 5 万潜在用户，预售首日订单突破 3 万，超预期 150%。

阶段 2：爆发期 —— 实时流量承接与转化

• 目标：抓住促销节点（双 11、618）实时转化流量，减少订单流失。
• 外呼策略：
  ✅ 未支付订单催付：对下单 30 分钟未支付的客户自动外呼（支持多轮次，首次短信、二次语音、三次人工），话术突出 “库存紧张 + 限时优惠”（例：“您的订单已保留 10 分钟，库存仅剩 2 件，现在支付额外赠送运费险”），催付转化率可达 40%+；
  ✅ 跨品推荐：根据客户购物车商品，外呼推荐互补品（如买手机壳的客户推荐钢化膜），结合 “满减优惠” 提升客单价（例：“您的购物车还差 30 元可享满 200 减 50，搭配这款钢化膜仅需 29 元”）；
  ✅ 直播互动引流：在直播间峰值时段，对历史观看过同类直播的客户外呼提醒（例：“XX 主播正在讲解您关注的 XX 爆品，直播间专属价仅限 30 分钟，点击链接立即观看”），提升直播转化率 25%。

阶段 3：复盘期 —— 沉淀用户反馈与优化复购

• 目标：通过爆品积累的客户数据，优化后续选品与营销策略。
• 外呼策略：
  ✅ 使用体验回访：爆品收货 7 天后自动外呼收集评价（例：“您购买的 XX 产品使用是否满意？对功能有什么建议？”），ASR 实时分析关键词（如 “续航差”“操作复杂”），同步至产品研发部门；
  ✅ 复购引导：对消耗型爆品（如护肤品、食品）客户，在使用周期结束前外呼提醒（例：“您购买的 XX 面膜预计下周用完，点击链接复购享第二件半价”），形成 “爆品→复购→新爆品” 的循环；
  ✅ 会员升级邀请：对购买爆品的新客户，外呼告知会员权益（例：“累计消费满 500 元可升级白银会员，享全年 95 折，是否为您开通？”），提升客户生命周期价值。

表格：爆品各阶段外呼 ROI 对比

结语