1. 场景一：养老金认证 “零跑腿”

• 痛点破解：
• 以往老人需到社区现场认证，行动不便者占比达 35%，漏认证导致停发养老金的投诉年均 200 余起；
• 外呼系统升级后，自动筛选未认证老人，先发送 “认证提醒短信 + 操作视频”，3 日后未处理者触发人工外呼，同步指导子女通过 “亲情账号” 协助认证。
• 成效显著：
• 认证周期从 2 个月缩短至 15 天，群众跑腿次数减少 90%；
• 漏认证投诉清零，老人满意度从 62% 提升至 98%，相关做法在全省推广。

2. 场景二：企业诉求 “秒响应”

• 主动服务创新：
• 系统对接税务、市场监管等 12 个部门数据，自动筛选经营异常企业（如连续 3 个月零申报），外呼询问是否需要政策帮助；
• 某小微企业因疫情暂停营业，外呼坐席主动告知 “歇业备案” 政策，帮助企业节省社保费用 3 万元 / 月。
• 数据驱动决策：
• 通过企业外呼反馈，梳理出 “融资难”“用工荒” 等高频问题，政府针对性推出 “政银企对接会”“线上招聘会”，企业获得感提升 41%。

3. 场景三：基层矛盾 “早化解”

• 风险预警机制：
• 对重复投诉户（如同一问题投诉 3 次以上）自动触发 “重点外呼”，某小区业主因停车位不足投诉 5 次后，系统联动住建部门现场勘察，1 个月内新增停车位 120 个；
• 运用情感分析技术，识别外呼中 “愤怒”“焦虑” 等情绪，自动转接资深坐席，矛盾激化率下降 58%。
• 多元共治模式：
• 外呼收集的民意同步推送至 “基层治理云平台”，政协委员、社区网格员可实时查看，某社区据此召开 “围炉协商会”，解决飞线充电、宠物管理等问题 27 个。

4. 场景四：应急事件 “全闭环”

• 台风防御实战：
• 系统提前 48 小时外呼沿海 5 万住户，播报撤离路线、安置点信息，附带 “一键导航” 短信；
• 对未接听电话的 2000 户，联动村两委上门通知，实现 “应转尽转”，台风期间零伤亡；
• 灾后外呼回访，收集房屋受损、物资需求等信息，救援物资到位时间缩短至 4 小时。

5. 场景五：政策落地 “无死角”

• 少数民族精准服务：
• 针对彝族群众推出彝语外呼服务，解读医保报销、教育补贴等政策，附带双语文字短信，某彝族乡政策知晓率从 51% 提升至 93%；
• 对宗教人士开展 “定制化宣贯”，如佛教协会成员外呼时重点解读宗教活动场所管理规定，配合度达 100%。