外呼系统收费模式直接影响企业成本结构，某电商企业对比 3 家供应商后发现，不同模式成本差异达 40%。本文解析五种主流收费模式，结合实战数据助企业精准选型。
- 基础费率：
国内通话 0.08-0.15 元 / 分钟，国际通话 0.5-5 元 / 分钟，某外贸企业用此模式，月均话费波动大（3000-8000 元）； - 隐性成本：
部分供应商设 “最低消费”（如每月保底 500 元），某教育机构因通话量不足，实际成本增加 20%； - 适用场景：通话量不稳定的中小企，如季节性促销团队。
- 典型套餐：
- 基础版：2000 分钟 / 月，200 元（0.1 元 / 分钟）；
- 尊享版：10000 分钟 / 月，800 元（0.08 元 / 分钟），某电销团队通过预存 1 年套餐，节省成本 30%；
- 风险提示：
套餐未用完不结转，某企业因季度促销后剩余 5000 分钟作废，损失 500 元。
- 单价区间：
200-800 元 / 坐席 / 月，某保险集团 100 坐席团队月费 5 万元，含基础通话功能； - 增值服务加价：
如需 AI 质检、CRM 对接，每功能加收 50-200 元 / 坐席，某金融企业因此总成本增加 40%。
- 模块定价：
- 语音外呼：0.06 元 / 分钟；
- 短信群发：0.03 元 / 条；
- 智能 ivr：200 元 / 坐席 / 月；
某政务热线组合 “语音 + ivr” 模块，月费比全包套餐低 15%。
- 适用场景：需求复杂的中大型企业，如银行催收中心。
- 价格区间：
单机版 5000-2 万元，平台版 5-20 万元，某制造业企业买断本地部署系统，3 年分摊成本低于租赁模式； - 隐性成本：
维护费占买断价 10%-20%/ 年，某企业因系统故障额外支出 3000 元维修费。
| 模式 | 月均成本（10 坐席） | 灵活性 | 适合企业规模 |
|---|
| 按分钟 | 3000-8000 元 | ★★★★★ | 中小企 / 临时团队 |
| 套餐制 | 2000-6000 元 | ★★★★☆ | 电销团队 |
| 坐席收费 | 5000-10000 元 | ★★★☆☆ | 中型企业 |
| 定制化 | 6000-12000 元 | ★★★★☆ | 复杂需求企业 |
| 买断制 | 一次性 5 万元起 | ★★☆☆☆ | 大型企业 |
结语：选择收费模式需匹配业务特性，如电销团队优先套餐制，政务场景适合定制化。建议企业先试用 1 个月，对比实际成本与宣传差异，避免陷入 “低价陷阱”。
