工单管理是
外呼系统的「服务中枢」，睿婕外呼系统通过「智能派单、流程自动化、数据洞察」三大模块，帮助某制造企业工单处理效率提升 500%，服务成本下降 60%。
- 多维度匹配：
某电信运营商使用睿婕「技能标签 + 工单优先级」派单模型，复杂故障工单精准匹配资深工程师，问题一次性解决率从 60% 提升至 92%，工单回流率下降 80%。系统支持「区域 + 业务线」定向派单，某连锁品牌本地服务响应时间从 2 小时缩短至 30 分钟，客户忠诚度提升 30%。 - 自动化规则 **：
预设「重复投诉自动升级」「超时工单预警」等 10 + 规则，某政务服务中心工单超时率从 15% 降至 2%，群众满意度提升至 95%，获「全国政务服务创新案例」表彰。
| 流程节点 | 睿婕方案 | 效率对比 |
|---|
| 工单录入 | 语音转文字自动生成 | 某客服中心录入效率提升 300% |
| 进度跟踪 | 微信 / 短信实时推送 | 某家电企业客户查询量下降 50% |
| 结案归档 | 自动关联知识库 | 某科技公司经验沉淀效率提升 400% |
某金融客服中心使用睿婕工单系统：
- 通过「工单标签分析」发现「跨境汇款」咨询量月增 50%，快速增设 IVR 专属通道，客户等待时间缩短 40%；
- 工单满意度数据显示「英文服务」差评率高，紧急调配 bilingual 坐席，涉外服务满意度提升至 98%；
- 年度工单数据分析助力优化服务流程，整体服务成本下降 60%，成为金融行业工单管理标杆。
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