客户旅程的顺畅度取决于数据是否互通，某调查显示，数据割裂的企业客户流失率比打通数据的高 40%。睿婕呼叫中心系统与 CRM 深度集成，帮助某电商平台实现 “进线 - 服务 - 成交” 全链路数据共享，客户满意度提升 35%。
数据互通的核心价值
呼叫中心系统将客户通话中的 “购买偏好”“投诉记录” 同步至 CRM，某美妆品牌通过分析这些数据，向进线客户推荐适配产品，转化率提升 28%。客服能直观看到客户在 CRM 中的历史订单，避免重复询问。
当客户首次进线咨询时，系统在 CRM 中标记 “认知阶段”；购买后标记 “使用阶段”，某家电企业据此对 “使用阶段” 客户推送保养提醒，复购率提升 20%。
效果对比表
某母婴品牌的经历：
- 客户进线投诉奶粉问题，客服不知其购买渠道，处理卡顿；
- 启用集成系统后，呼叫中心系统自动调取 CRM 中的购买记录；
- 3 分钟解决问题，客户满意度从 70 分升至 92 分。
点击获取《数据集成方案》，免费体验睿婕呼叫中心系统与 CRM 联动功能。
