客户评价是家政公司口碑的关键，但传统纸质评价回收率不足 30%。睿婕外呼系统为某月嫂公司设计 “服务后 1 小时自动回访” 机制，通过语音导航收集评价，回收率从 30% 升至 85%，差评能 24 小时内处理，让外呼系统成为口碑管理的 “利器”。
评价收集的创新模式
外呼系统按 “服务态度、专业度、及时性” 分层提问，某保洁服务后，系统引导客户 “给清洁程度打分：1 分不满意，5 分非常满意”，结构化数据便于统计分析，比开放式评价更有参考价值。
一旦检测到 “差评” 关键词，外呼系统立即转接客服主管，某客户投诉 “阿姨迟到”，主管 10 分钟内回电致歉并补偿优惠券，客户满意度从 2 分回升至 4 分，挽回 80% 差评客户。
评价效果表
某月嫂服务经历：
- 用外呼系统在服务结束当天回访，收集到 “夜间护理建议”；
- 针对性培训后，同类好评率从 70% 升至 92%。
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