客户体验在您的业务成功中起着重要作用。为了提供良好的客户体验，您的销售和支持代理必须不断地与他们的每一次客户互动建立关系。

与另一个人进行有趣、愉快的对话感觉很好。在业务中，这是更好地了解客户的好方法。

但是，您需要谈论一些事情才能进行对话。借助外呼系统电话集成，您的销售和支持代理甚至可以在客户发出问候之前查看有关客户的许多详细信息。销售和支持代表不乏用作对话启动器的信息。在对话期间，您的员工可以继续了解有关客户的更多信息，并将所有内容记录在其他员工可以访问的中央位置。

外呼系统是现代企业必不可少的工具。与基于云的电话系统一起，它们是语音生态系统的核心组成部分。

为什么语音生态系统很重要

语音生态系统是一个相互关联的数字工具系统，可与基于云的电话系统无缝协作，因此销售和支持代理可以从中央来源利用他们需要的任何工具。

语音生态系统始于VoIP（互联网协议语音）技术和开放API（应用程序编程接口）。您可能还会听到这称为外呼系统CTI（CTI是指计算机电话集成）。

简而言之，VoIP电话系统可以通过互联网进行语音通话，而不是使用传统的模拟电话线。

API是一种软件中介，它允许软件应用程序相互交互并无缝共享信息。开放的API使开发人员的生活更轻松，因为它允许他们访问各种程序功能，如果没有这种类型的界面，他们通常无法访问这些功能。该界面使用通用语言或结构以允许全面公开访问。

有了这两种技术的好处，您就拥有了开始建立语音生态系统的基本基础设施。

首先，必须设置基于云的电话系统，然后添加外呼系统或帮助台软件。云电话系统使用互联网连接拨打和接听语音电话。使用这样的虚拟电话系统，您可以设置自己的云电话号码，包括免费电话和国际电话号码。云电话系统还具有许多有价值的语音通话功能，比传统PBX办公电话系统所能提供的功能更多。

语音生态系统对现代小型企业如此重要的几个原因：

使您的产品更加稳健。

让您与竞争对手区分开来。

让您拓宽分销渠道。

使客户更难转换品牌并激发品牌忠诚度。

现在，我们将深入探讨为什么外呼系统对小型企业很重要，以及它们带来的好处，然后我们将帮助您熟悉一些可以在您自己的小型企业中使用的有价值的电话集成。

了解外呼系统对您的业务的重要性

客户关系管理系统或外呼系统是一种强大的工具，可以快速消除访问客户数据的痛点。由于外呼系统可以提高业务效率，因此它们是业务增长的关键工具。当您将外呼系统整合到语音生态系统中时，它们会提供更大的价值，因为通过将两者联系起来，您可以获得更强大的功能和能力。

一些为什么原因，我们建议使用外呼系统的企业是因为：

实现跨团队的即时协作

自动化管理和更新客户数据的流程

跨所有业务工具同步数据

自动化许多浪费时间的简单、平凡的任务

让您深入了解买家旅程的每一步

为您提供合适的工具来调整您的营销、销售和支持团队

简化与客户的沟通，打通多种沟通渠道

允许您创建自定义工作流程。例如，您可以为联系人、公司、交易、报价、工单等创建工作流

允许您创建自定义仪表板以使用分析报告评估指标和KPI

作为语音生态系统的重要组成部分，有助于极大地改善每位客户的客户体验

外呼系统本身具有很多价值，但它不必是限制您能力的孤立工具。当您将外呼系统与云电话系统相结合时，您就打开了通往新优势和新优势世界的大门。

外呼系统电话集成的好处

外呼系统是大多数企业的必备品。对于曾经使用过的任何人来说，很难想象员工曾经不得不手动编写或键入所有内容并找到一种组织所有数据的方法。没有有效或直接的方法来传输通过电话收集的信息并将其保存以备将来使用。衡量销售代表的工作效率就更难了。

外呼系统电话系统集成是一种软件程序，它允许第三方将外呼系统与您的商务电话系统和其他软件解决方案连接起来，因此所有应用程序都可以无缝交换数据。外呼系统软件很受欢迎，因为它通常具有用户友好的设置、无缝的易用性，并且易于扩展。通话质量也很好。更好的是，小型企业可以负担得起基于订阅的定价，使他们可以根据使用服务的需要调整支出。

使用外呼系统电话集成时，销售和支持代理可以与每个数字工具保持联系。外呼系统电话系统集成还可以帮助您评估销售和支持团队的效率和生产力。