在所有客户服务渠道中，实时聊天渠道已被证明是企业和消费者最喜欢的。消费者发现通过外呼系统、网络聊天、应用内聊天等他们喜欢的聊天渠道与品牌沟通很容易。

睿婕的一份报告显示，截至2021年1月，每月有20亿用户访问外呼系统。这些数字只会在被大流行接管的世界中增加。大多数企业选择了远程解决方案来处理他们的客户服务操作，聊天仍然是消费者最喜欢的渠道。

组织正在卷起袖子，以满足提供消费者将永远记住的个性化体验的期望。品牌正在蓬勃发展，创造有助于消费者回忆并在这场游戏中获胜的市场价值，他们最好的选择是采用聊天频道。

那么，如果每个品牌已经在使用实时聊天渠道，我们如何提供差异化的客户体验？

医疗保健、旅游和酒店、银行、政府和电子商务等垂直行业正在评估他们的CSAT分数，以寻找上述问题的答案。

消费者在聊天中与代理建立联系的平均等待时间不到30秒，如果这种情况升级，您肯定会创造糟糕的客户体验并将客户流失给您的竞争对手。

我们不希望您为此而挣扎。借助我们用于实时聊天客户互动的增强功能，我们渴望在您等待比萨饼交付时创造您想要的体验，并及时送达。

销售您的客户会喜欢的体验

1.富媒体支持

如果您的客户正在等待订单确认，您可以在外呼系统上快速与他们联系，并向他们发送确认订单的发票。谁不会在2021年使用外呼系统？让您的客户以最意想不到的方式找到答案，领先一步。除了发票PDF，您还可以附加与您的产品、图像、GIF等相关的某些视频。

2.与机器人和人类代理交谈

您知道吗，您可以在不涉及聊天代理的情况下解决大约80%的第一级查询？一个聊天机器人做这项工作你当你的代理是需要更多的关注忙于处理重大案件。

让机器人：

开始与客户的互动

将其转移到实时人工代理以进行复杂查询

通过无缝的机器人到座席偏转，您可以将所有复杂的查询发送给聊天专家，机器人将自动处理大量的例行查询。

3.自动化消息模板

为特定于您的业务的不同用例创建个性化模板。您可以使用自动模板解决大多数查询，例如发送预订确认、机票状态和交付提醒。

让您的聊天代理可以灵活地从预定义的模板中进行选择，从而节省他们的时间。虽然您的聊天代理将能够专注于消费者的查询，但它会同时增加您的周转时间、客户满意度得分和首次联系解决率。创建文本、视频和图像格式的模板，以简化客户参与过程。

4.永远不要忘记聊天记录

当您的座席就未解决的问题与客户进行沟通时，他们可以从聊天记录中检索上下文并更有效地解决申诉。客户还可以使用聊天历史记录从上次中断的地方继续进行对话。特别是在外呼系统上，代理可以异步处理聊天。

如果您的客户要求修理冰箱并且该过程需要超过3次访问，代理也可以在很短的时间内回复聊天。座席不必实时出现，他们可以在很短的间隔后开始对话。

5.清除聊天处理指标

座席可以按照所需的处理方式处理聊天，并添加可用于将来参考的聊天注释。这提高了座席的工作效率，因为他们可以根据处理情况清楚地分割聊天并重新打开需要进一步帮助的聊天。在与回头客打交道时，座席必须检索先前交互的结果。可以在业务级别配置处置，代理可以通过简单的下拉选项选择处置。

例如，如果客户要求退款，则可以将处理选择为“退款”，如果客户再次回电以验证退款状态，CRM将显示此触发器。

6.基于聊天的票务

每当客户通过不同的聊天渠道联系到您时，使用全渠道票务自动创建支持票。这些工单会与客户详细信息（如交互历史、未解决的查询、过去的不满、购买行为等）一起自动发送给座席。座席可以在其统一的座席界面中轻松访问这些工单，而无需在多个选项卡之间切换。