在呼叫中心，自动拨号器不亚于冗余手动拨号过程的救星。但是，它的好处不仅仅是节省时间。自动拨号软件是联系策略的基础，它不仅可以使呼叫中心拨号过程自动化，而且可以为您的联系策略带来逻辑。除了节省时间之外，它还可以带来更多呼叫、更高的座席生产力、更好的服务质量并最终增加收入。

自动拨号程序在很大程度上影响了座席呼叫客户的方式以及他们进行交互所花费的时间。智能拨号软件基于算法进行预测，并根据不同的联系人参数不断拨打联系人。该软件根据选定的拨号算法确定哪个代理是空闲的并路由呼叫。

企业必须确保他们选择的拨号解决方案不仅为他们提供高呼叫连接率，而且还应该有一个易于使用的界面和访问详细的拨号报告。毕竟，软件的分析将有助于修改业务目标，以实现长期和短期的最佳结果。

那么让我们看看为什么自动拨号软件是统一呼叫中心软件的理想功能之一，以及它如何使呼叫中心联系策略更智能。

减少掉话

自动拨号软件改进了联系策略，因为所采用的特定呼叫策略将基于预定义的参数而不是来自呼叫列表的随机呼叫。自动拨号软件通过仅将座席连接到已接电话，为呼叫中心的拨号过程带来智能。

提高代理生产力

自动拨号软件解决方案将确保座席首先与潜在客户交谈，而不是浪费时间从永无止境的数据库中手动拨出号码。当座席花更多的时间与客户交谈时，他们一定会获得比通过单调的拨号过程更好的结果。

最大化客户连接

主动自动拨号应有助于降低电信成本，从而实现最终生产力的整体提高。算法越智能，连接次数越多，潜在销售量也就越多。智能拨号解决方案可确保您的座席从列表中接触到最大数量的潜在客户，而不会浪费他们的工作时间。

易于操作

自动拨号系统不仅使拨号过程自动化，而且帮助呼叫中心跟踪日常呼叫活动并通过易于理解的报告和呼叫记录分析座席绩效。拨号器的这些附加功能将确保不会错过任何机会。

拨号策略

自动拨号器的拨号策略一直在不断创新。其中之一是预测拨号，其中拨号器软件使用基于客户资料的参数，并将其与过去的呼叫数据相结合，以得出最佳拨号过程。这样，联络中心不仅可以更好地与客户建立联系，还可以显着减少对重要客户的骚扰电话。

因此，呼叫中心拨号软件的要求是巨大的。呼叫中心应该正确地期望他们每次都表现出色，以便业务收支平衡并取得成功。主动拨号器将有助于定义、配置和自动化特定于业务的流程。该解决方案可以帮助管理层根据包括客户细分和交互历史在内的各种参数配置更智能的联系策略。