VoIP技术是运行商务电话系统的一种现代且可靠的方式。然而，VoIP集成才是真正将基本业务工具与传统服务区分开来的地方。

VoIP代表网络语音协议。本质上，VoIP通信使通过互联网传输语音通信成为可能。

一个VoIP电话系统主要是通过VoIP服务提供商才能够实现基于云的订阅服务。VoIP电话系统可节省大量费用，尤其是当您的公司使用免费电话或国际电话号码时。

灵活性、可扩展性、便携性和可靠性是VoIP基础设施的标志。将您的VoIP电话系统与其他重要的通信和业务工具集成的能力极大地扩展了电话的能力和功能。

什么是VoIP集成？

要了解VoIP集成，您首先必须了解VoIP技术的功能。使用VoIP技术，您只需要一个Internet连接，并且拥有一个耳机会有所帮助。您可以选择使用计算机、手机或平板电脑连接到您的语音电话系统。

由于VoIP技术在云中安全地托管数据，因此它可以轻松地与其他软件应用程序集成。当您使用基于云的电话系统以及CRM工具、销售跟踪器、服务台平台和聊天功能时，您将获得一个全面的软件生态系统，其中包含运行功能齐全的呼叫中心所需的所有工具。

模拟电话或PTSN电话系统限制了您扩展可用电话系统功能数量的能力。他们还缺乏使用软件应用程序的能力。传统的电话系统本质上是独立的通信系统。通信堆栈的每个部分都是一个独立的系统，您必须分别登录。这就产生了在平台之间手动传输笔记和其他信息的需要——这不是开展业务的最有效方式。

VoIP集成的引入改变了这一切。该技术使您可以使用单一来源访问您的电话系统功能和其他软件程序。借助VoIP集成，用户无需在工具之间切换即可即时访问数据并在系统之间同步信息。

手动流程不仅耗时而且效率低下。与用户可以在一个地方访问所有工具的VoIP集成系统相比，它们还因人为错误而带来更多风险。

这是可用的VoIP集成类型的候选清单。

人工智能与转录

客户关系管理

数据和报告

电子商务

服务台

人力资源与招聘

在线聊天

生产率

付款和计费

质量保证

销售自动化

调查

短信

一个完整的列表可以在这里找到。

为什么要使用VoIP集成？

今天的市场竞争激烈。公司不仅在竞争产品和服务的质量。客户正在根据他们的购买体验的质量来评估您的业务。今天的客户不想等待，而且在大多数情况下，他们不想等待回电。今天的客户希望立即得到他们问题的答案，或者希望能够快速找到可以帮助他们的人。没有人愿意为三位不同的公司代表重复三遍。

当您可以提供客户每次都期望的客户体验类型时，他们就会成为品牌拥护者。它们是您建立品牌忠诚度的最佳和最具成本效益的资源。

以下是VoIP集成可以帮助您提供良好客户体验的其他一些方式：

自动调查可帮助您客观地衡量客户体验。

分析可帮助您了解工作流程中可能出现故障的位置。

客户对新功能或产品感兴趣的反馈。

分析可帮助您更好地了解客户支持工单趋势。

让客户更快地通过销售漏斗并转化更多的销售额。

分析让您深入了解客户流失情况。

为您提供呼叫中心的可见性，以提高性能和生产力。

使您能够设置虚拟呼叫中心或设置远程团队或分布式团队。

更重要的是，VoIP集成易于设置，并且对用户来说非常直观。从用户的角度来看，VoIP集成可以如此无缝，以至于他们似乎只使用一个系统。云电话系统和VoIP集成为您的员工提供了最大数量的特性和功能，以提供良好的客户体验。

凭借在他们面前的关键帐户数据，呼叫中心座席提供了与客户的个性化交互。这些现代工具为企业打开了大量新可能性的大门。

VoIP集成和您的呼叫中心软件

VoIP集成是任何优秀呼叫中心软件的基础。它们无缝协作，为您提供以确保良好客户体验的方式为客户服务所需的所有工具。这些现代技术将您所有的通信工作流程整合到一个来源中。无需登录单独的系统即可访问电子邮件、CRM、调查或分析。

在许多情况下，只需点击几下，您就可以在几分钟内安装您的呼叫中心软件和VoIP集成。这些技术直观且易于使用，与传统电话系统相比，它们需要的培训更少。更快的入职流程意味着您可以专注于销售或提供客户服务的更精细的方面。

呼叫中心软件提供开箱即用的功能。您可以在没有IT部门帮助的情况下设置个性化系统。能够购买带有各种区号的免费电话号码或本地号码，让您的团队在世界任何地方都有“本地”存在。

VoIP集成对您的呼叫中心的好处

回想一下您上次就您购买的产品或收到的服务与公司联系。事后考虑以下问题。

电话响了很久才有人接听吗？

你从一个人跳到另一个人吗？

你必须一遍又一遍地重复你的故事吗？

您是否能够在第一次通话时获得所需的帮助？

通话是否在通话中的任何时候被保持？

通话后您收到后续短信了吗？

是否在通话后立即进行调查以衡量您的客户满意度？

考虑到这些问题，VoIP电话系统已被简化。如果您联系的公司正在使用现代技术，您的电话很可能会在第一声或第二声响起时被接听。呼叫代理可能能够在不将您转接给其他人的情况下解决您的疑虑。您不必重复您的问题一次或多次，而且您可能会获得电话后调查或短信选项。

虽然呼叫中心软件和VoIP集成极大地改善了客户体验，但这两种技术的结合也为呼叫中心代理和经理提供了一些有价值的好处。