大多数人倾向于认为培训是一种“一次性完成”的体验。对于支持代理培训，这根本不足以成为真正成为其领域专家的培训。

简而言之，呼叫中心培训是贵公司花时间教授呼叫中心代表如何使用通信技术、数字工具和工作流程来确保每次呼叫都能获得良好客户体验的时间。呼叫中心培训涵盖许多不同的领域。

以下是一些常见的： 

产品知识

解决投诉

回答销售或支持问题

提供售后支持 

追加销售和交叉销售 

如何提出建议

有效的沟通方式

使用多种沟通渠道

如何使用软件程序有效地实现团队或个人目标

何时转接电话以及如何转接

如何以同理心领导

何时寻求帮助

需要注意的是，虽然每个呼叫中心代表都使用相同的软件和设备，但每个人都有不同的个性和不同的技能。最好的呼叫中心培训计划反映了一种定制的方法，可以帮助每个人提高他们的技能。 

毫无疑问，您的公司将不断推出新产品或服务，这需要为销售和支持团队提供额外的培训课程。呼叫中心培训应该是一个持续的过程，为定期进修课程提供多种机会。 

为您的支持代理提供呼叫中心培训

您的支持代理在第一线，他们对客户体验的影响比您业务的任何其他部分都大。 

大多数人不必考虑太久或很难记住他们曾经拥有的最糟糕的客户代理绩效体验。您是否觉得这些听起来很熟悉？

漫长的等待时间

掉线

没有得到您问题的正确答案

不接电话 

自动电话

如果给人们足够的时间，他们也许能够记住他们曾经拥有的一些更好的客户体验。您必须承认，糟糕的客户互动往往比良好的互动更令人难忘。 

糟糕的客户体验不能很好地反映您的品牌，它会严重影响您的底线。 

如果我们稍微扭转一下局面，很容易看出贵公司在培训支持代理时获得的好处： 

在第一次通话时解决问题

保持呼叫中心座席的积极性和参与度

提高支持代理的保留率

减少呼叫中心座席的缺勤率

在客户满意度调查中获得更高的分数

在营销、销售和支持部门之间实现更大的一致性

新支持代理入职的重要性

当新的呼叫中心代表接听他们的第一个电话时，您希望他们能够自信地说话并适当地回应来电者的问题和要求。不要忘记，客户通常在寻找某种呼叫解决方案。他们一开始肯定会犯一些错误，但正确的入职将减少任何初始错误的影响。从一开始，他们就会成为您的联络中心的高效成员，并且他们会渴望并乐于开始。随着他们在自己的职位上学习和成长，他们将不再害怕提问。随着时间的推移，他们将能够指导他人。 

一个好的入职计划欢迎新的呼叫中心座席加入您的团队，并表明您致力于帮助他们取得成功。最初的培训过程提供了让您的支持代理融入公司文化的机会。这很重要，因为他们需要代表公司文化以及他们与客户的互动。

标准化的入职流程可以培养新的呼叫中心座席，并告诉他们可以指望在整个工作期间获得适当的培训。他们作为呼叫中心代表的良好开端会对他们在未来几天、几个月或几年的表现产生巨大的影响。 

建立您的呼叫中心培训计划

当您开始构建呼叫中心座席培训课程时，可用于培训呼叫中心代表的主题列表肯定会增加。