一个基于云的电话系统和其他软件程序给你的SMB的工具来创建一个真正自主的工作环境。 

在商业意义上，自主工作场所是指员工拥有工具在公司提供给他们的参数范围内管理自己的工作场所。借助适当的工具，基于云的电话系统有助于为销售和支持运营创造自主权。

电话在企业中的作用

一般而言，中小型企业在一天中的大部分时间都通过在线和电话进行通信。让我们面对现实吧，没有电话系统很难操作。一个商业电话系统是您的通信过程的核心组成部分，和基于云的技术已经更加提升通信能力。

中小型企业使用其商务电话系统的方式：

与供应商和客户沟通，以及供内部使用

回答客户询问并解决问题

产生销售

提供客户支持

举行电话会议

进行市场调查

面试和入职员工

录制语音邮件

在紧急情况下寻求帮助

基本的商务电话系统通常具有多种语音呼叫功能，例如语音邮件、呼叫路由和呼叫录音。现代电话系统是基于云的系统，可提供更多的功能和能力。具有一组强大的高级功能的商务电话系统可实现更好的沟通、更好的协作和更简化的工作流程。最终，基于云的电话系统（也称为VoIP 电话系统）有助于增强客户服务，从而激发品牌忠诚度、增加客户群并产生更多收入。

您的商务电话系统为您执行了如此多的功能，很容易认为这是理所当然的。

您的商务电话系统每天为您提供帮助的方式：

通过简化所有业务交易来改善客户关系

允许您处理更大的通话量

允许您将呼叫路由到可以立即帮助呼叫者的员工

通过更好的沟通最大限度地提高效率和生产力

为您提供多种功能以满足您的业务需求

向来电者展示专业精神

总的来说，商务电话系统的主要作用是沟通。借助基于云的电话系统，您可以将其与软件集成相结合，以整合各种业务工具，以改善整体沟通并定制您的工作流程。 

销售团队如何使用基于云的电话系统

使用基于云的电话系统，您的销售团队成员可以在任何可以访问互联网连接的地方工作。他们可以在办公室、家中、任何公共场所工作，甚至可以在休假期间工作。一个简单的登录过程一目了然地将他们连接到他们所有的数字销售工具。

销售团队使用基于云的电话系统和软件集成登上排行榜榜首的10 种方式：

培育线索。销售代表可以捕获潜在客户并设置自动化工作流程，以保持潜在客户的参与度和兴趣。

通话记录。呼出电话会自动记录以创建记录的通话记录，销售代表可以在其中确定潜在客户在销售渠道中的位置。入站呼叫也会被记录以跟踪整个呼叫者历史记录。

销售培训。通话窃听、通话监控和通话插入是电话系统功能，可用于指导新销售代表或正在努力改进销售策略的销售代表。

通话录音。为销售代表提供一种方式来查看过去的电话，以获得过去讨论的更大背景。

点击通话和电源拨号。这些功能允许销售代表拨打更多电话并创造更多机会来完成销售。

单一数据源。可与Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Copper等 CRM 软件结合使用。

流动性。基于云的程序允许销售代表使用任何设备从任何位置管理销售电话。

约会安排。使用自动化和通知来安排约会、获取约会提醒并随时随地确认约会。

多种沟通渠道。使用一个系统来发送电子邮件、聊天、打电话或发短信来培养潜在客户。

衡量客户满意度。使用自动调查从客户那里获得有价值的反馈或获得净推荐值。

为什么云电话系统可以创造销售自主权

据HubSpot 称，销售代表只花大约三分之一的时间进行销售。他们的其余时间通常用于创建内容和管理任务。基于云的电话系统可自动执行许多与销售相关的常规任务，并腾出宝贵的时间来识别新销售机会、筛选和培养潜在客户以及完成销售。

云电话系统通过为销售代表提供高效工作所需的工具来创造自主权，而无需来自上级的大量指导。这些是其工作原理的一些具体示例：

销售经理可以在销售高峰期快速轻松地添加销售代表

为销售代表提供更大的流动性，以便他们可以最大限度地延长销售时间

仪表板分析为销售代表提供报告，以确保他们遵守销售配额

使公司有机会使用本地、国内或国际电话号码来扩大销售范围

在一个位置自动执行笔记和通话记录

为销售代表提供工具，以定期向客户发送有关销售、更新和优惠的通知

支持团队如何使用基于云的电话系统

结构良好的入职程序和正确的呼叫脚本为客户支持团队奠定了基础。来自经理的提示、与同事的协作以及丰富的经验最终将他们转变为有效的客户支持代表。当客户支持代表拥有合适的工具供他们使用时——并且他们已经接受了如何正确使用它们的培训——它使他们能够在最少的监督下有效地工作。

支持团队可以最好地使用基于云的电话系统和软件集成的 10 种方式：

基于技能的路由：通过自定义分配和响铃规则将电话呼叫路由到下一个可用的客户支持代表。

全渠道功能：允许客户支持代表一次使用多个通信渠道并同时使用其中一个或多个。

热转移：允许他们将呼叫转移到另一个代表并在转移前与他们简短交谈。 

与 CRM 和帮助台软件结合使用：支持代表可以从其他系统（包括Diduenjoy、Planhat、PieSync等）中提取数据  ，使用洞察卡获取单一信息源，而无需切换程序。 

呼叫标记：标记呼叫以识别帐户状态或为任何指定目的将其加入书签。

内部协作：提供支持代表可以在内部用于与上级、同事和其他部门协作的沟通渠道。

呼叫中心分析：提供一个中央仪表板来跟踪所有呼叫中心指标，例如等待时间、未接来电和呼叫量。

实时馈送：使用呼叫中心软件，为呼叫中心经理提供支持团队活动的实时视角，可用于转移资源和优化生产力。

更加个性化：突出显示客户的姓名、昵称和其他特定信息，以帮助客户支持代理个性化电话。

交互式语音响应 (IVR)：设置一个智能目录，客户可以在第一次尝试时找到合适的支持团队成员。 

为什么云电话系统会创建支持自治

客户支持代表的工作很艰巨。每个入站电话都会带来不同的挑战，并且对于如何处理这些问题并不总是有明确的答案。在客户支持代表接听电话之前，来电者通常会感到沮丧或生气。支持代表越快为客户提供合理的答案或他们需要的帮助，客户就越有可能保持对公司的忠诚。 

云电话系统和软件集成允许客户支持代表提出深思熟虑的问题，以更好地了解客户的需求，并迅速做出如何为他们提供最佳服务的决定。