有这么多人需要远程工作，您可能想知道如何建立一个虚拟外呼系统，如果是这样，如何正确地做到这一点。远程劳动力是一种增长趋势。许多公司通过将其现场外呼系统转换为完全虚拟的外呼系统来顺应这一趋势。其他人从一开始就建立了一个虚拟外呼系统。
认为虚拟外呼系统仅适用于难以在办公室中设置一排立方体的挑战时期，这是一个神话。虚拟外呼系统是提高销售和支持活动效率和生产力的重要方式。这也是帮助您的员工实现良好工作与生活平衡的好方法。
那么，建立数字外呼系统到底需要什么？简而言之，就是合适的人、合适的流程和合适的工具。建立虚拟外呼系统并不难。毕竟，如果T-Mobile几乎可以在一夜之间建立一支由 12,000 名客户支持员工组成的远程员工队伍，那么您也可以。
让我们来看看什么是虚拟外呼系统，为什么要考虑，以及如何开始。
什么是虚拟外呼系统？
虚拟外呼系统与现场外呼系统非常相似，不同之处在于客户服务代表或销售代表并未实际坐在公司的某一地点。最有可能的是，他们在家里，但他们可以在任何有可靠互联网连接的地方工作。数字外呼系统越来越受欢迎的原因之一是因为它们减少了运营实体办公室的许多管理费用。
云技术真是太神奇了。它可以为呼入和呼出呼叫 建立一个虚拟外呼系统，为世界各地的客户提供服务，无论他们的时区如何。借助基于云的电话系统，外呼系统代表可以与您的客户联系，无论他们在地理位置上是在附近还是在数千英里之外。
虚拟外呼系统软件使所有销售和支持代表与其经理和同事保持联系。当我们提到虚拟外呼系统软件时，我们在谈论什么？虚拟外呼系统软件是指基于云的电话系统，也称为 VoIP（互联网协议语音）电话系统。一个云系统的手机 通常工作在与其他软件集成串联，以提供数据的单一来源和等功能为外呼系统代表。这一切听起来有点技术性和复杂性，但实际上，基于云的电话系统和其他软件程序可以无缝地协同工作。
通过虚拟化，您将为您的外呼系统业务提供更多关于如何设置外呼系统的选择。您可以灵活地让一些团队成员在现场工作而其他人远程工作，或者让所有团队成员远程工作。您可以随时进行切换以满足您的需求。
为什么企业应该使用虚拟外呼系统
如果您的企业还没有完全准备好建立虚拟外呼系统，您可以考虑将来建立一个的可能性。无论您是初创公司还是小型企业，这都无关紧要。根据Gartner 的一份报告，到 2023 年，超过三分之一的客户服务代表将在家工作。如果考虑到 2017 年只有 5% 的客户服务员工在家工作，这将是一个巨大的增长。
让我们来看看企业选择建立数字外呼系统作为其业务计划的一部分的一些原因。
1) 能够延长营业时间
许多企业为全球客户提供服务，但在每个地理位置都设立办事处并不总是可行的。虚拟外呼系统允许您增加客户可以致电您的公司的小时数。更好的客户服务等同于提高保留率和品牌忠诚度。如果您需要扩展业务运营，它还允许您轻松添加电话线。
2) 降低间接成本
使用虚拟劳动力，您可以消除与办公空间、设备、公用事业等相关的成本。
3) 减少员工流失
随着越来越多的员工远程工作，他们中的大多数人已经决定喜欢它。事实上，绝大多数远程工作者表示，他们愿意在余下的职业生涯中继续远程工作，即使只是兼职。
4) 易于管理和监控外呼系统
主管不再需要走过客户服务代表才能知道他们正在工作并且做得很好。合适的软件允许他们监听电话并查看实时馈送中的电话活动。
5) 以虚拟方式实现内部协作
除了电话之外，虚拟外呼系统软件还开辟了多种通信渠道，如电子邮件、聊天和文本。全渠道通信为外呼系统代表提供了多种远程协作和交互方式。
6) 开放访问更广泛的人才库
当您建立虚拟外呼系统时，您不受办公室特定范围内的人才的限制。
显然，考虑建立虚拟外呼系统有很多很好的理由，让我们来看看 IT 决策者应该如何评估虚拟外呼系统软件。
IT 决策者应如何评估虚拟外呼系统软件
如前所述，最新的尖端商务电话技术是 VoIP 电话系统。VoIP 电话系统是基于云的电话系统。为什么这很重要？
良好的基于云的电话系统可以使用具有一系列语音呼叫功能的数字外呼系统软件。当您使用基于云的电话系统以及软件集成时，您的公司可以做得更多并提供更好的客户体验。
正确的软件集成以及现代电话系统可让您简化工作流程并提高效率和生产力。例如，虚拟外呼系统软件通常包括一个语音系统，该系统与HubSpot或Salesforce等CRM 系统协同工作，并自动同步客户数据。您还应该确保基本功能存在，例如通话录音、通话排队和 IVR。
最好的虚拟外呼系统软件将快速且易于安装。软件服务提供商将能够给您强烈的可靠性、安全性和冗余感。事实上，找到保证 99.99% 可靠性的虚拟外呼系统软件供应商是很常见的。
为了在现在和将来更好地为您的公司服务，IT 决策者将希望确保虚拟外呼系统软件能够设置本地、免费、国内和国际电话号码，以使您的公司在本地存在。
监控您的虚拟外呼系统至关重要。寻找能够提供仪表板分析并能够访问多个指标和 KPI 的虚拟外呼系统软件。
设置虚拟外呼系统基础架构后的下一步是启动它。
