虚拟呼叫中心是一个联络中心，其客户支持代理或销售代表远程工作。

虚拟代理不是在现场办公地点工作，而是帮助来自不同第三方地点的客户，甚至是在他们自己的家中。虚拟呼叫中心软件允许团队在分散的地点工作，同时保持一个有凝聚力的单位并轻松高效地工作。

云技术在许多方面使服务和销售行业民主化。

由于虚拟呼叫中心与位置无关，它们通常利用VoIP或基于云的软件。这些远程解决方案使用基于云的软件，因此在家中的代理可以通过可靠的互联网连接在任何地方保持活跃和有效。

但是云联络中心创造了一个与传统联络中心截然不同的工作环境。鉴于其日益普及，虚拟解决方案甚至可以提高工人的效率。

这是为什么。

呼叫中心软件：虚拟化还是保留在现场？

与继续使用传统模型相比，采用虚拟呼叫中心软件有几个优势。让我们看看它如何使您的业务受益：

没有地域限制

虚拟呼叫中心允许您从全球范围内聘请代理。这极大地扩大了您的可用招聘池，使您能够选择最适合工作的人，而不仅仅是通勤距离内的人。

能够依赖不同时区的客户支持代表也将极大地有益于您的客户服务。您可以大幅延长办公时间，或者一直提供24/7全天候呼入或呼出呼叫中心。

此外，由于中小型企业的国内代理可以在家工作，因此海外呼叫中心的数量正在减少。在许多方面，本地服务可以带来更愉快的客户体验，并提高各方的同理心。

降低前期成本

外包呼叫中心受欢迎程度下降的另一个原因是它们的最初目的，即降低成本，越来越无关紧要。虚拟呼叫中心最常被引用的好处是它相对便宜，即使与外包相比也是如此。

与启动现场联络中心相关的成本可能令人望而却步，这已经不是什么秘密了。您需要获取IT资源，这些资源前期成本高昂，而且其价值只会随着时间的推移而下降。此外，购买托管服务器、PBX和电话终端只是第一级费用。如果您经营的是传统的呼入呼叫中心，您还必须为所有员工提供桌椅和便利设施。如果您依赖外包呼叫中心，服务成本将绝对反映这些费用。

虚拟呼叫中心软件消除了对几乎所有硬件的需求，以及与现场员工相关的成本。根据经验，基于云的软件按每个用户每月订阅计费。这降低了成本并允许季节性，而不会对您的员工或客户的幸福产生不利影响。

流动性和减少的营业额

远程呼叫中心软件允许您的座席在任何地方工作。如果他们在家工作，则无需上下班。这将消除浪费时间或迟到的可能性，最重要的是，降低整体压力水平。

研究表明，与工作相关的触发因素排名高于任何其他压力原因。呼叫中心行业尤其以其高员工流动率和流失率而闻名。轻松、无压力的员工是更有效率的员工。您的客户对您的业务的看法将立即得到改善。虚拟呼叫中心可以减少您的员工流失率、提高士气并改善客户服务。

远程团队的环境效益

拥有异地远程呼叫中心可能不仅是您企业最明智的选择，也可能是最环保的选择。消除日常通勤、实体办公室和硬件不仅可以提高您的底线，还可以减少碳足迹。

虚拟呼叫中心软件在云上运行，这对环境有许多积极影响。数据和软件的非物质化，硬件和纸制品的淘汰，以及相应的能源节约，对您的业务和我们的地球都有好处。

设置虚拟呼叫中心软件的技巧和最佳实践

虚拟呼叫中心软件可为您的业务提供很多帮助。尽管如此，您必须为您的业务计划进行的方向发生任何变化做好充分准备。

为您的员工赋能。至少有一部分代理将远程工作。因此，您需要特别注意激励他们发挥最佳表现。确保聘请优秀的代理，并为他们提供全面的入职体验。值得庆幸的是，即使在远程情况下，良好的虚拟呼叫中心软件也可以轻松保持联系和协同工作。

作为经理在场。管理远程团队需要的技能与现场团队略有不同。远程呼叫中心软件通过监控绩效、提供反馈并允许您实时修改流程，使您能够与团队保持密切联系。

如果你去数字化

如果您决定将公司转向使用虚拟呼叫中心，则需要确保使用正确的软件。

货比三家。市面上有许多商务电话提供商，虽然它们乍一看似乎很相似，但请务必进行比较。也许利用一些免费试用。确保您获得最好的服务。这意味着电话系统可在设置阶段及以后为您的团队提供培训和技术支持。

考虑您的需求。你的团队有什么独特的要求？您的活动是季节性的吗？您是否需要使用某种语言，或来自某个地区？考虑您想从安排中得到什么，然后毫不犹豫地与提供者取得联系。他们将能够为您提供建议，并在每一步为您提供帮助。在服务方面询问SLA也是一个好主意。这可确保您的电话系统与您一样致力于成功。

虚拟呼叫中心软件：选择哪一个？

现在您对呼叫中心软件有了更多的了解，您可以考虑从这样的解决方案中获得什么。这就是为什么我们将这些虚拟呼叫中心软件（如Aircall）可以使您的业务受益的方式列表放在一起。Aircall是一种基于云的VOIP商务电话系统，可满足面对面和远程联络中心的需求。我们追求卓越，下面详述的品质代表了我们对自己产品的重视。

快速设置

从一开始，选择虚拟呼叫中心将节省您的压力和时间。设置现场联络中心需要配置硬件、设置物理工作站并组织数英里的布线。

但是，安装完整的虚拟呼叫中心服务的过程通常并不比下载应用程序复杂。整个安装过程只需几分钟，软件立即运行。

更大的灵活性

如果您发现自己不断地处理硬件的盈余或不足，那么保持现场呼叫中心的运行可能会造成经济损失。您的劳动力自然会随着业务和需求的季节性变化而扩大或收缩。

虚拟呼叫中心软件易于扩展，即使是在短时间内。添加或删除用户就像在管理仪表板中调整切换一样简单。

使用简单，实时

传统的呼叫中心效率低下，因为他们的通信工具没有考虑到客户。虚拟呼叫软件的一个优点是统一、直观和现代的界面。即使使用远程代理，您也可以通过简单、精心设计的应用程序加快入职和培训，并作为一个更有凝聚力的团队工作。

除此之外，虚拟呼叫中心软件允许您调查性能分析，并做出相应的反应。您可以决定要跟踪哪些KPI，因为并非所有指标都具有同等的监控价值。这可以为您提供有关团队工作情况的即时反馈。

一个完整的包

仅仅因为虚拟呼叫中心系统易于安装和使用并不意味着其功能受到限制。高质量的解决方案将提供与传统模型相同的服务水平，甚至更多。

虚拟电话业务系统与现场业务系统的区别之一在于，前者由其开发人员不断更新和优化。基于云的平台不断确保其软件用户友好且功能强大。他们正在努力为您和您的客户提供最高质量的服务。

有些功能正是您对标准设置的期望：交互式语音响应(IVR)、可编程的开放/关闭时间、自定义语音邮件问候、点击通话……

其他人以此为基础，使处理呼叫变得更加简单：桌面通知、高级传输功能、自定义保持音乐等等。

某些功能允许您的座席在客户交互的每个阶段作为一个有凝聚力的团队处理大量呼叫：灵活的呼叫分配、共享收件箱、共享联系人等。

而其他人仍然允许您作为经理密切参与呼叫中心的流程：设置优先级、呼叫路由、实时监控和呼叫录音首选项。

大量集成

除了这些功能外，虚拟呼叫中心软件还将与其他基于云的软件工具集成，以便为您提供简化的流程。您可以让您的虚拟呼叫中心软件与您的其他工具集成，而不是期望您的团队掌握多个程序，所有程序都具有不同（有时是重叠）的功能。

与呼叫中心软件本身非常相似，您不必时刻关注潜在的集成更新。软件供应商一直致力于提供新的方法，让您的工作日更轻松。

安全

一旦您对呼叫中心进行现代化改造，它将通过云运行。您的数据将非物质化，用于存储数据和为您的应用程序提供动力的服务器将非本地化。

云计算有很多来龙去脉。但是，它可以为您的呼叫中心提供出色的灾难恢复保障。除了其生产力功能之外，虚拟呼叫中心是保护敏感客户信息安全的绝佳方式。

您已经了解了虚拟呼叫中心如何改进现场模型，并且知道如何选择正确的软件，您已准备好做出更好的改变！