切换到虚拟电话系统对您的业务有很多好处。许多有远见的公司选择基于云的电话系统，因为它们比固定电话或PBX电话系统等传统语音通信提供商更简单、更高效、更具成本效益且更安全。

然而，尽管有这些好处，但互联网协议语音(VoIP)电话提供商因质量问题而臭名昭著。通话延迟、网络拥塞和“抖动”的想法让许多销售和支持团队领导夜不能寐！

如果您正在阅读本文，您可能知道强大、稳定的互联网连接对解决常见的VoIP问题大有帮助，但并不总是能保证无缝体验。因此，为了让您重回可靠的通话质量之路，我们将概述最常见的VoIP问题，并为每个问题提供严肃的故障排除技巧。

VoIP问题的根源

要了解可能会出现什么问题，重要的是对VoIP呼叫是如何进行的有一个高层次的了解。

当VoIP用户对着麦克风讲话时，原始音频将转换为数字化流并压缩为每个10-40毫秒的数据“数据包”。这些单独的数据包通过用户的设备、路由器和VoIP软件的媒体服务器（例如Twilio或Plivo）依次传输。这个过程继续通过运营商网络，一直到接收者的设备，然后以相反的方向重复。

语音问题

这个多步骤的旅程为出现问题提供了很多机会。您无法亲自介入并解决运营商或收件人的问题，但可以解决其他问题。上图中的虚线框描述了您可以直接影响呼叫过程的哪些阶段。这就是我们要集中注意力的地方。

VoIP通话质量问题的类型

VoIP问题会使通话变得困难甚至不可能，从回声和爆裂噪音到失真、单向音频和掉线。当您的通话质量受到影响时，可能是由于以下一种或多种原因：

音频延迟。当原始音频被压缩或压缩音频通过初始提供商网络（Twilio等）传输时，可能会出现延迟（延迟）。延迟不会影响音频的质量，但会影响交付时间。在最明显的延迟情况下，呼叫参与者会互相“交谈”，音频以不规则和尴尬的间隔到达接收者的设备。

抖动。当数据包以不规则的时间间隔传送到接收者时，就会发生抖动。音频必须以恒定的节奏播放才能清晰易懂，因此在对话中任何差异都会很明显。VoIP服务提供商可能会内置抖动缓冲区，但有时延迟会超出缓冲区的容量。如果发生这种情况，您将听到丢失或“跳过”的音频（如果数据包传送太快）或静音（以解释数据包传送缓慢）。

数据包丢失。如果数据包丢失、延迟或包含错误，网络可能会在到达预定目的地之前丢弃并放弃它们。这通常是由于带宽限制或不可靠的互联网连接。结果是缺少音频块。

通话质量问题通常与

仅靠高速互联网连接不一定能解决您的VoIP问题。实际上，这些问题在某种程度上是相互关联的，很少单独发生。您的网络需要正确配置才能充分利用您的电话系统。

解决VoIP问题：检查您的网络

优化您的网络是一项严肃的工作，但通过明智的规划和指导，只需要做一次，您就会立即看到好处。

为VoIP预留网络带宽

如果没有足够的带宽，VoIP通话质量将始终处于危险之中。语音数据包在到达接收方之前要经过许多阶段，包括接入点、路由器、交换机等。每一步都是潜在的瓶颈和挫折的根源。

网络优先级是解决VoIP质量问题的最佳选择。当您网络上的用户同时使用多个应用程序时，这会消耗带宽并阻塞您的网络，就像高峰时段的高速公路一样。

如果没有正确指定车道，拥堵将迅速增加，交通最终会减速到停止。将网络优先级视为在我们比喻的高速公路上添加拼车、紧急车辆和“仅出口”车道（并假设这是在实际遵守交通标志的世界中）。为特定目的预留空间不会完全消除交通拥堵，但它可以让高优先级车辆（无论是语音数据还是救护车）在必要时畅行无阻。

通过网络优先级划分，您可以只为VoIP呼叫指定几个通道（即带宽）。这将确保您有足够的空间进行对话。在行业中，这种指定用途的过程称为服务质量(QoS)。它确保语音包比其他数据包具有更高的带宽优先级。

语音问题

安装程序需要配置路由器的带宽规格。此任务可能有点复杂，应由IT专业人员完成。（如果您使用的是睿婕的VoIP软件，我们可以为您远程配置您的路由器）。

下图显示了睿婕客户端在其路由器上设置QoS后如何减少延迟和数据包丢失。

语音问题

这些数字并不可怕，但它们仍然足够突出，偶尔会产生通话质量问题。以下是QoS之后发生的事情：

尽可能避免使用WiFi以获得更好的通话质量

通过WiFi网络拨打电话意味着您更有可能遇到VoIP问题。WiFi覆盖范围可能参差不齐，导致您办公室周围的体验不一致。这是因为：

最昂贵的专业级路由器需要手动配置

Wifi的设计没有考虑到实时应用程序

可能有许多连接互联网的设备使用您的WiFi网络，争夺带宽

使用WiFi进行VoIP通话通常会产生可接受的结果，但以太网连接将保证最高质量的连接。

以太网还有助于绕过干扰问题。智能手机、微波炉，甚至音频输入附近的荧光灯都会在您的通话过程中引起爆裂声、噼啪声或嗡嗡声。

VoIP质量和手机使用情况

VoIP系统的优势之一是它们可通过移动应用程序访问。某些功能将受限于桌面应用程序之外，但移动应用程序允许销售和支持代理在远程工作和效率方面具有更大的移动性。

在语音质量方面，使用手机拨打的VoIP电话大致相当于使用其他纯语音IP方法（如FaceTime音频）拨打的电话。可以优先考虑手机或其他移动设备上的语音流量，但可能很耗时——您必须为当前未使用的应用程序禁用蜂窝数据。

一般来说，强大的LTE连接应该足以保证VoIP通话质量。无论何时在公共场所，最好不要依赖公共互联网服务，因为已经有很多网络拥堵。

解决VoIP问题：您的耳机怎么样？

他们可能看起来不像麻烦制造者，但耳机造成的VoIP问题比您想象的要多。随着耳机变得越来越复杂，它们也变得越来越复杂。