技术的进步，例如云电话系统，已经迫使企业的工作方式发生了宝贵而明显的变化。如果您考虑在工作日期间与您联系的所有其他人和企业，这个数字非常惊人。

当您的客户或潜在客户致电时，他们希望线路能在短时间内被接听，最好是由人声接听。作为一个忙碌的商务人士，您需要易于访问和灵活，并且需要合适的工具来支持您。

同时，虽然数字工具帮助您简化了业务实践，但重要的是您不会被数字化到失去人际关系的地步。这是考虑切换到基于云的电话系统的重要原因。

什么是基于云的电话系统？

在每个人都改用手机之前，每个家庭和办公室都有固定电话是很常见的。电话系统有很多名称——公共交换电话网(PTSN)、电路交换电话网、普通旧电话服务(POTS)或固定电话。

这种类型的系统将声波转换为电信号，并通过电缆将它们发送到终端。信号通过各种终端、办公室和光缆（或铜线），这些光缆以光脉冲（或电流）的形式传输信号。当电话到达目的地时，光脉冲会被转换回电信号，然后再将它们转回声波，从而使接听电话的人能够听到您的声音。自1800年代以来，座机一直是我们社会的主要内容，一些办公室仍在使用它们，但在过去十年中它们一直在稳步下降。

一个基于云的电话系统，也称为互联网语音协议（VoIP），工作起来有所不同。从本质上讲，基于云的电话系统是一种通过互联网传输您的语音和其他数据（如时间、日期、笔记等）并将这些数据托管在云中的系统，用户可以在其中共享和访问它各种设备。

我们所说的各种设备是什么意思？基于云的系统可以连接到智能手机、计算机、平板电脑，甚至是传统的办公座机。本质上，任何具有互联网连接的设备。

从实际意义上讲，这意味着它可以让您随时随地灵活工作，即使您没有坐在办公桌前拿着电脑和电话。

基于云的电话系统如何工作？

与通过网络和电缆发送您的声音的传统电话系统不同，基于云的系统将您的声音分解成微小的数字数据包，然后使用互联网协议将它们发送给另一个人。

然后，通过使用称为SIPTrunking的过程并与运营商（如Twilio、Voxbone、Plivo等）合作，连接传统电话网络，在基于云的电话系统上拨打和接听的电话可以在严格的互联网连接之外访问设备。

云电话系统应用程序让用户可以通过互联网进行语音通话。您可能已经熟悉Skype、GoogleVoice或AppleFaceTime等流行应用程序。基于云的电话系统的工作方式非常相似，但可以通过“真实”电话号码访问，并且可以连接到传统的电话网络以及其他基于云的电话系统。该技术允许比传统电器业务使用更灵活的工作环境。

为什么要使用云电话系统？

与传统电话系统相比，基于云的电话系统可为您提供更多的功能和生产力。当您将其与远程工作功能相结合时，基于云的系统可以使您的工作更加轻松。

随着更新可用，您无需购买新设备或改造整个电话系统。软件更新就像简单的下载和应用程序更新一样简单。

基于云的电话系统集成

一个基于云的电话系统整合整个传播过程，因为你可以用集成：

电子邮件收件箱

销售自动化工具

网络应用

客户关系管理系统

帮助台软件

电子商务平台

在线调查

质量保证工具

聊天工具

加上许多其他节省时间的工具。基本上，任何基于云的工具都可以与另一个工具集成。数十种最流行的集成可能已经存在，但通过使用开放API进行少量开发工作，任何集成都是可能的。

云电话系统中可用的功能

企业选择云电话系统而非传统解决方案的一个重要原因是功能可用性。对于固定电话、PBX或其他遗留系统，配置功能极其困难，在某些情况下，还会产生额外费用。基于云的系统非常灵活，只需点击几下即可应用、调整和配置功能—无需IT专业知识。

例如，您可以将基于云的系统设置为同时在多个设备上响铃，从而显着减少您的企业收到的未接来电数量。

此外，如果您在国际上开展业务，您可以节省拨入和拨出电话的长途电话费用，因为大多数基于云的套餐都包含此功能，无需额外费用。此外，几乎可以在地球上的每个国家/地区（和区号）购买和创建本地号码。在您开展业务的社区建立当地存在是一个两分钟的解决方案。

基于云的电话系统的优缺点

自然，在您切换到另一个电话系统之前，您会希望了解投资基于云的技术以满足您的通信需求的利弊。以下是您需要考虑的事项：

专业人士

易于设置和扩展

直观的用户只需查看仪表板就知道要做什么

让您与所有工具保持联系

无论您身在何处，都可以联系到您，而不是被束缚在办公桌上

久经考验的通话质量

团队可以立即就帐户进行协作

移动友好

在云端轻松更新，为您节省维护和更换设备的费用

节省国际电话费用

美丽的现代设计

缺点

需要可靠的互联网连接，这始终取决于您的互联网提供商以及您的团队是否遵循连接最佳实践

如果您的企业已经拥有许多需要VoIP适配器或将其替换为VoIP电话的传统电话，则需要支付额外费用

容易受到黑客和恶意软件等安全问题的影响（可以通过额外的安全措施来减少）

可能无法保证911支持，因为它们与一个地理位置无关

如何评估云电话系统

您对基于云的系统了解得越多，优势就越明显。由于对云电话系统进行更改需要投入时间和金钱，因此您需要确保您的投资最大化。在评估基于云的电话系统时，需要考虑以下几点。

应用程序和功能。系统是否包括您的用户提高生产力所需的所有功能和应用程序？系统是否足够灵活以满足不同用户的需求？例如，是否满足经理、服务代表和销售团队的需求，例如呼叫耳语的能力？

集成和连接。dOES连接的所有应用程序，平台和服务，你需要实现一个整体的通信系统的系统？

为今天和明天创新。随着技术的不断进步，该系统能否轻松适应附加组件？

安全。系统的安全性如何？它是否满足或超过最低安全要求？供应商是否有针对系统中断的书面业务连续性计划？

系统监控和性能。有没有办法排除故障并主动解决问题区域，以避免对用户和操作造成干扰？保持质量性能的最佳方法是什么？

基于云的电话系统是企业进行在线协作且成本低廉的现代通信方式。

睿婕开发了一个100%的云电话系统和联络中心解决方案，它易于设置、易于使用且易于扩展。睿婕非常易于使用，您的用户可以在100多个国家/地区设置电话号码并在一天内加入系统。使用睿婕，您可以获得将所有业务工具连接到一个综合系统的优势，从而为您提供满足您所有需求的完整通信生态系统。