随着新冠肺炎肺炎疫情的爆发，2020年1月24日，上海启动了重大突发公共卫生事件的一级响应机制。作为新型冠状病毒定点治疗医院，医院根据国家发布的治疗方案，需要对发热患者、疑似患者、排除患者、确诊出院患者及其密切接触者进行流行病学调查，尽最大努力为防止输入防止输出防止扩散提供有利的医疗支持。为了及时、准确、高效地跟踪患者情况，引入智能语音呼叫系统对突然增加的患者进行流行病学调查，收集的数据进行分类分析，为疫情防止工作中的流行病调查提供有效的信息支持。调查传统的流行病学调查模式，分析疫情期间的实际工作情况，运用高科技手段，设计智能流行病学调查模式，与医院信息管理系统对接，实时分析流行病学调查数据，提供有效的信息支持，从而在流行病学调查过程中提供高查、流行病学调查。

概述

国家卫生健康委员会决定将新型冠状病毒感染肺炎纳入法定传染病乙类管理，采取甲类传染病的预防、控制措施。截至2020年3月22日，全国累计确诊81603例，海外累计确诊252864例，国家卫生健康委员会发布了《关于加强信息化支持新型冠状病毒感染肺炎疫情预防管理的通知》，《通知》要求充分发挥信息化在辅助疫情研究、创新诊疗模式、提高服务效率等方面的支持作用，要求各地积极运用互联网+、大数据等信息技术帮助疫情抵抗战，减少在线诊疗压力和交叉感染风险，有效跟踪、筛查、预测疫情发展，为科学预防、正确对策、民间服务提供有力支持。

智能流调系统。

随着新冠肺炎肺炎全国病例的陆续出现，全国各地都开始了一级响应，医院也迅速成立了专家组，启动了相应的公共卫生事件应急预案，并根据国家指南对发热患者进行了接诊、诊断、隔离、治疗、流调等工作。在此期间，发热患者在到医院前填写流行病学调查表，到医院后到护士导诊台说明发热情况和个人接触史，导诊护士安排到发热门诊就诊，在诊间提供相关个人信息，填写院内流行病学调查表，就诊结束后，如患者需要进行家庭隔离，医院安排专业人员对家庭隔离患者进行人工电话流调随访，出于防控要求，医院需安排3~5名专业人员，持续不间断地给发热患者打电话，流调随访高峰期间每天拨打600多次电话，询问患者体温、咳嗽、乏力气促等问题，并手工记录形成流调随访表单，然后交给医院管理人员进行筛查分析。

据统计，医院日发热门诊量日益增加。截至2020年3月22日，平均每天36人，最高峰值达到197人/天。根据传统的随访电话3分钟/次，每个发热患者需要14天跟踪。人员叠加累计后，平均每天需要拨打600人/天，一名随访专员需要连续拨打20小时电话。工作量大，效率低。即便如此，随访数据收集也存在偏差和延迟。为了准确及时地进行防控流调工作，帮助医务人员准确防控，引入智能语音呼叫系统，成为医疗服务的新延伸点。

建设要点定制全自动流量调整访问计划，通过数据交换接口从医院现有信息系统中提取符合条件的发热患者名单和联系电话，通过呼叫系统自动发生疫情的家庭隔离周期访问呼叫任务，在设定的时间段内，根据定义的呼叫计划，依次呼叫，自动跳过居民午休时间段，保证患者的正常休息。

根据国家卫健委发布的《新冠肺炎肺炎诊疗方案》，设计标准化流量调节随访表，模板内容包括你是某某吗、你今天的体温是多少、有干咳吗、有气促或乏力吗？智能语音系统将模板模拟成真人语音与病人沟通，并根据模板准确收集流量调节所需的相关指标。

借助智能语音识别、声纹识别、上下文语境分析等技术，对系统进行智能改造。首先，智能语音识别技术将语音答案转化为文本；其次，通过自然语义理解技术，语义识别引擎自动补充和纠错收集信息；最后，提取符合流量调节要求的详细体温、咳嗽和疲劳症状，并将分析成文本，记录在统一的表格中，形成可视化的文本跟踪表格。

构建失访重试策略。当呼叫任务失败、语音留言信箱、电话暂时无法接通、非患者自己接听等意外情况发生时，系统会向患者发送短信，提醒患者遗漏医院语音助手的随访电话。请注意再次接听，按照预定计划，间隔15分钟后再次打电话。当天累计呼叫3次后，仍未接通，视为无法接通，并记录无法接通的原因。

问题和思考。

自从上海启动重大突发公共卫生事件一级响应机制以来，我院发热门诊已累计接诊1947人，根据疫情防控要求，主要围绕明确发热症状的病人进行家庭健康跟踪跟踪，踪，特别关注发热门诊的病人需要在家隔离14天，并每天报告体温和身体症状，传统的随访需要医务人员依次拨打病人的电话，目前在防控过程中主要由医院工作人员、社区基层工作人员通过电话咨询、上门测量、卡点测量等方式了解居民的健康史，人工跟踪了解其身体健康指标，容易出现随访遗漏、工作量大、工作效率低、人工记录错误等现象，对疫情防控工作存在很大隐患。而且智能语音外呼系统上线后，将减少人工电话咨询，利用真人语音与病人交互，将病人回答的语音交互结果，自动转化为文字记录，系统将文字记录形成统一致的、规范的随访结果表单，在后台医务人员对疫情防控工作的负担得到明确的关键。

综上所述，智能语音呼叫系统可以取代传统的单一人工语音呼叫随访，提高了流行病学随访的工作效率，节约了人工成本，提高了医疗服务的可扩展性，为流行病控制提供了有效的跟踪、筛查、预防管理智能信息支持。