智能呼叫系统作为一种有效的商业推广和客服模式，越来越受到企事业单位的重视和应用，也是客户联系企业的必要手段。但是目前很多企业不知道电话客服软件的类型，也不知道怎么选择。有三种类型，一种是本地部署，一种是使用SaaS呼叫中心，另一种是云客服系统。

1.本地部署客服系统是传统的解决方案，要求用户购买软件和相应的硬件设备部署在公司办公室或机房，即本地部署方式将服务器部署在企业现场，客服部记录的数据也会存储在本地。您可以根据需要添加计算机座位来增加客户服务。

2.SaaS呼叫中心是在传统呼叫系统功能的基础上，开发出成功的新一代呼叫系统——虚拟呼叫系统。简单来说，服务提供商集中部署软件和相关硬件设备，连接到各自的网站。用户只需要准备一台电脑和一台手机耳机，就可以通过互联网直接使用，也叫电话营销呼叫系统方案。这种类型灵活易用。

云客服系统即云软件将呼叫中心和在线客服整合在一起，除了电话客服之外，还增加了在线客服功能。在线客服就是通过在线IM即时聊天，像qq聊天一样进行客服工作，阿里旺旺就是一个例子。有些接待工作只需简单几句，在线客服功能就可以轻松完成。云端客服系统同样不需要准备硬件设备，用户也只需要准备一台固定的座机和座机。