传统的电话安装可能相当分散：用于硬件的 SIP 电话、用于联系人、通话记录、支持票、任务分配等的 SIP 电话。协作电话解决方案是一种电话设置，可将整个通信（内部和外部）统一起来团队和您的各种业务工具。

协作电话解决方案如何运作？

计算机电话集成允许团队直接从他们的计算机拨打电话，并弥合电话渠道与销售客户服务的其他方面之间的差距。这对任何规模和活动的企业、虚拟团队、远程工作人员，以及最重要的是，对您的客户都有好处。

计算机电话集成不仅使您的客户和座席受益，还会使呼叫中心经理的工作更加轻松。VoIP 软件具有许多优势：降低前期和持续成本、减少碳足迹、国际影响力以及提高效率和协作的潜力。

#1：作为一个更统一的团队运作

一切皆有可能：协作电话解决方案将支持并促进您团队内的合作。VoIP 电话系统的设计考虑到了团队合作和凝聚力，这表明。以下是现代商务电话解决方案帮助您的销售或支持团队像一台运转良好的机器一样运作的方式。

直观的界面

没有什么能像笨拙或令人困惑的界面那样阻碍用户成功采用一款软件。如果您的团队努力掌握电话渠道工具的窍门，他们也将难以为客户提供服务并作为一个整体工作。

您的手机软件应该直观而直接。正确的协作电话解决方案将易于使用，无论是单个代理还是整个支持或销售运营。如果界面清晰，用户自然能够充分利用其功能，从而更好地满足客户。如果界面统一通信并集中活动，您的团队将获得时间并更轻松地进行协作，而无需同时处理电话和多个应用程序。

实用的传输能力

呼叫转接是让团队成员能够顺利协作对客户体验至关重要的关键时刻。如果客户需要从一位代表转移到另一位代表，则该转移应该是无缝的，以免影响该客户的体验。没有人喜欢拨打支持电话并感觉问题像烫手山芋一样被传递。

协作电话解决方案

“热”传输功能是协作电话解决方案功能的主要内容。它允许团队成员在转接电话之前相互协商，而不会丢失线路上的客户。结合代表愉快的举止和对他们被搁置的原因的解释，“热情”的转移功能消除了为客户转移的挫败感。

共享资源

协作电话解决方案的优势之一是它可以汇集整个团队的资源。与每个队友保留自己的记录并手动传递它们不同，合作电话系统允许共享联系人列表和呼叫收件箱。

这样，座席可以作为一个团队跟进电话、帮助票和客户互动。管理人员可以对整个团队的活动有一个鸟瞰图，这样就不会漏掉任何东西。通过共享联系人，团队成员可以立即访问每个人收集的知识。共享收件箱让整个团队专注于处理每一个客户的需求。在团队成员和经理的相互支持下，客户将享受到您服务的最佳体验。

#2：更高效地工作

协作电话解决方案可帮助您的团队协同工作，但也有助于单个座席的日常任务。这为他们节省了时间，无论是单独还是在您的整个操作中，为您的客户留出更多时间。

在售后工作期间

电话后工作是指代表在与客户挂断电话后需要执行的各种任务。该过程适用于销售和支持，可能涉及处理通话记录、添加到客户文件以及打开、更新或关闭支持票等。认真的售后工作对于电话操作的顺利运行是必要的，但这通常是一项艰苦而耗时的活动。

促进电话后工作是协作电话解决方案的重要组成部分。此外，代表们可以更轻松地完成这项重复且有时是艰苦的任务。处理电话后工作的简单方法可以帮助代表减轻压力，并降低员工流失的机会。就是这样。

标记、分配和评论呼叫

协作电话解决方案将使团队成员可以轻松方便地互相协助处理呼叫。拨打电话后，队友和经理可以在您的电话系统界面中查看，然后继续：

将其分配给合适的人，他们将收到等待他们注意的任务的通知。

根据相关部门（销售、支持、计费等）和流程对其进行标记。

添加解释性评论，为接管人提供必要的上下文。

协作电话解决方案

这让代表和经理可以在整个旅程中作为一个有凝聚力和消息灵通的单位来处理客户。

大量集成

也许 CTI 赋予协作电话解决方案的最大优势是将电话与其他业务工具集成的能力。您的电话系统可以在您的 CRM、帮助台、电子邮件客户端等中运行。

因此，这可以节省您的团队时间和精力。他们只需要在一个界面中评论和记录调用，即可更新他们所有的专业工具。同样，他们可以找到整个团队收集的所有信息，而无需在程序之间切换。您的整个团队可以跨平台无缝工作，而不会创建重复项或花费过多的精力。使流程更简单、更快捷有助于代表为每次呼叫节省宝贵的时间。归根结底，这些秒数加起来就是用来完善流程和满足客户的额外时间。

#3：提高服务质量

协作电话解决方案可以极大地提高您的客户服务质量。在以下情况下尤其如此：

你的团队很小。

你没有实体办公室。

您的团队全部或部分远程工作。

也许您的团队是流动的。

您的团队在国外工作。

正确的电话系统可以让您更好地控制公司形象、管理客户期望并改善他们的体验。

交互式语音响应

交互式语音响应或IVR可让客户与自动语音系统进行交互。该系统是根据他们的需求量身定制的，以执行特定的任务。这可以节省您的团队时间，因为根本不需要人工参与，解决简单和重复的任务。IVR 还为客户节省了大量的挫折感，并且不会给他们带来流失或抱怨的动力。

而且 IVR 可以在没有人说话的情况下处理呼叫，减少未接或掉线的发生。它甚至可以让小型且人员稀少的企业看起来更宏伟、更专业，从而让您的团队更高效地工作。

智能呼叫路由

智能呼叫路由是协作电话解决方案的一项功能，可确保将呼入呼叫定向到最合适的团队成员。这种选择可以基于地理位置、专业、口语等。有效的呼叫路由功能可以帮助您的团队提高他们的首次呼叫解决率。

协作电话解决方案

首次通话解决是一个重要的客户满意度指标，也意味着节省资金和团队时间。

呼叫排队和自动回拨

尽管有良好配置的 IVR 和高效的呼叫路由规则，但您的团队可能无法接听每个呼叫。协作电话解决方案将介入，让等待期对客户来说是可口的，并减轻您的团队的压力。

个性化呼叫排队让您可以自定义呼叫等待消息或音乐曲目，以帮助客户更愉快地等待。自动回电允许客户在没有等待的情况下继续他们的一天，直到有队友有空给他们回电为止。这些流程减少了客户的工作量并改善了他们对您的企业电话状态的体验，从而鼓励了客户保留。

#4：超越客户的期望

您的电话系统可以让您管理您的企业 在客户眼中的形象。

更贴近您的客户

能够使用免费电话和国际号码有助于塑造您的企业形象。

国际号码可让您在客户居住的任何地方拥有本地业务。人们不仅更有可能接听来自本地号码的电话（这可能会对出站电话活动产生影响），而且还能让客户更容易接触到您的品牌。免费电话可以达到相反但同样令人满意的效果。通过采用一个吸引人的数字，您可以给客户留下更持久的印象。

能够调整客户接触您的业务的方式可以使您的品牌更令人难忘。它使您的业务更贴近整个客户。

监控你的表现

CTI 还允许 VoIP 电话系统的用户精确衡量他们的性能和效率，以不断改进他们自己的方法。

协作电话解决方案

通话记录和分析可帮助座席在通话和辅导课程期间进行改进。呼叫分析使管理人员可以鸟瞰单个座席或整个团队在可变时间跨度内的活动。他们还可以通过用户习惯和反馈调查客户满意度。未接或掉线次数、平均通话时间、等待时间和座席不可用时间都一目了然。通过这种方式，管理人员可以做出数据驱动的决策，并在需要改进的领域实现零投入。

此监控过程实时发生，事后发生，以便进行深思熟虑的更改，以改善您的整个运营。经理可以看到他们决策的因果关系。这带来了持续改进客户服务和协作方法的良性循环。