随着可供客户使用的替代渠道越来越重要，一些企业认为他们不再需要专业的电话系统。然而，手机仍然是支持和销售的重要渠道。因此，您需要选择合适的商务电话系统。

此外，办公电话系统不再需要巨额投资。然而，需要充分了解哪种选择最有利于您的业务。

本指南将帮助您为您的公司选择合适的商务电话系统。

选择合适的办公电话系统：您有哪些选择？

要选择合适的商务电话系统，您首先需要熟悉可供使用的不同选项。本文将介绍三个主要选择：PBX、IP PBX和虚拟VoIP系统。这些选项有细分，例如现场与基于云的VoIP解决方案之间的区别，或基于应用程序和基于浏览器的虚拟系统之间的区别。

但是，为了简单起见并帮助您选择正确的商务电话解决方案，让我们看看以下几种可能性。

交换机

PBX系统通过电话线运行。您的通信是通过传统电话进行的。PBX通信服务器保存在您的办公室中。这项技术已经使用了很多年，它的稳定性弥补了它的沉重和缺乏灵活性。

IP交换机

IP PBX系统通过您的互联网连接而不是通过传统电话线处理您的通信。这称为互联网协议语音。您的通信服务器要么在现场托管，要么通过服务提供商远程访问。您的团队将使用支持SIP的硬电话拨打电话。IP PBX系统越来越完善，但仍依赖于良好的互联网连接才能运行。

虚拟VoIP软件

虚拟商务电话软件无需任何硬件即可运行。您的电话是通过浏览器或提供商的应用程序直接在您的计算机上进行的。这是一款软件电话，无需使用传统电话或SIP电话。处理出站和入站呼叫的服务器由您的服务提供商托管和维护。您唯一需要的工具是足够强大的互联网连接来支持您的通话量。

要选择合适的商务电话，请考虑以下几点：

现在是黄铜钉。在尝试选择合适的商务电话解决方案时，您需要问自己几个问题：关于您的目标、您的活动和您的未来。

如何选择合适的商务电话系统

本指南将引导您完成此过程，希望您在本文结束时更有能力做出决定。

您目前的设置是什么？

您是否要从头开始新的事业？您是否希望升级现有设置？这些都是需要考虑的重要问题。例如，如果您尚未配备基础设施，则可能无法选择PBX安装，因为数字已在很大程度上取代了模拟。

IP PBX系统实施起来稍微容易一些，但您仍然需要购买设备并确定许可，这可能需要比您希望的更长的时间。选择合适的商务电话系统，过渡最流畅；如果您刚开始，这可能意味着选择虚拟设置。相反，如果您的企业已经配备了硬电话和座机，您可能不想放弃这些资源来切换到虚拟系统。

你的通话量有多大？

如果您始终接听大量呼叫（入站和出站），则最好采用稳定的模拟连接。如果出现基础设施问题，您也可以进行数字备份。如果您的团队非常庞大，则模拟解决方案将需要很长时间才能实施。但是，如果您选择完全虚拟的系统，可靠性可能是一个问题。

然而，如果灵活性是一个问题，由于季节性活动的波动，那么虚拟就是要走的路。在PBX或IP PBX安装中添加和删除用户意味着购买额外的硬件，并且您手头上可能会有多余的硬件。而您的虚拟商务电话订阅则可以根据需要灵活且易于调整。

你的预算是多少？

在寻找合适的商务电话选项时，您需要同时考虑前期成本和持续成本。

PBX在硬件、许可和安装方面的前期成本很高。IP PBX不会那么麻烦，这取决于您是否负责硬件。这两种解决方案也有相当大的持续成本：软件更新、设备维护和更换过时的硬件，仅举几例。SIP电话比传统电话贵，但PBX需要更频繁地更换（大约每五到七年）。

虚拟解决方案不需要前期或维护成本，而是向每个用户、每月订阅收费。VoIP技术还需要足够的带宽让您的所有用户舒适地拨打和接听电话。IP PBX和虚拟商务电话都需要考虑可靠互联网连接的成本。

您的员工如何工作？

如果您想改变现有的商务电话系统，对于任何新技术总会有一个适应期。无论是掌握新的硬电话还是统一的虚拟界面，都需要一点时间。

如果您的员工经常使用手机工作，那么带有硬电话的PBX将无法工作。IP PBX设置更具移动性，但仍需要您通过互联网连接连接到您的服务器，这在移动设备上不起作用。对于忙碌的员工，您可以选择虚拟VoIP系统；用户将能够从任何设备、任何地点访问他们的软电话。

同样，您可能希望让您的团队能够远程工作、从工作的其他部分或在家中工作。如果是这种情况，您最好使用基于浏览器或应用程序的虚拟系统。这样，您的团队将能够在任何地方工作，并随时随地访问他们的会话、联系人和日志。

哪些功能对您的活动至关重要？

为您选择合适的商务电话系统意味着查看您希望系统具备哪些功能。尽管虚拟电话系统的技术还很新，但许多服务都拥有与PBX和IP PBX相同的呼叫功能：呼叫等待、转移、智能路由等。

这些功能在硬手机上更稳定，因为它们存在的时间更长，而且技术不那么前沿。然而，虚拟电话系统在创新方面具有优势。虚拟电话系统以更易于访问的方式提供实时监控和通话录音。数据分析不再专供拥有专门部门的大公司使用。即使没有数据分析方面的专业知识，您也可以从许多虚拟商务电话服务中包含的监控软件中受益。

鉴于客户保留的压倒一切的重要性，有办法衡量客户满意度、产品采用和客户参与度是非常值得的。对于希望不断改善与客户互动的企业来说，呼叫监控可能是一项宝贵的资产。这可能是小型呼叫中心或专注于客户服务的呼叫中心的决定性因素。

您的互联网连接有多可靠？

如果您选择PBX系统，则无需担心您的连接是否支持您的电话系统。但是，这种设置越来越过时。

具有同等上传和下载速度的高速、可靠的互联网越来越多地可供小型企业使用和访问。这对于在线开展活动的电子商务来说是有利的。对于IP PBX和虚拟商务电话系统来说，这也是个好消息，因为如果没有可靠的互联网接入，您的电话线将无法使用。

您的商务电话将如何与其他工具配合使用？

您的业务依赖于不同的工具才能顺利运行。虚拟电话系统的一个明显优势是它们可以与许多其他工具直接结合。

PBX根本不与您的其他数字工具交互，IP PBX只处理电话呼叫。但是虚拟系统可以与您的CRM软件、实时聊天或电子邮件服务、服务台、呼叫脚本、调查模板等等集成。

统一业务接口的趋势正在增长。它既代表了时间经济，又代表了您的团队每天使用的所有工具之间的无缝转换。这意味着更高效和更有能力的员工队伍，这会逐渐影响到更满意和更成功的客户。虚拟电话系统让您可以通过单一、统一的界面处理客户交互的各个方面，而无需处理不同的软件和服务。

选择合适商务电话的最佳实践

上面的问题是一个很好的起点，但是这个列表无论如何都不是详尽无遗的。以下是一些最佳实践，可帮助您选择正确的商务电话系统。

从一开始就设定目标

最重要的是，在尝试选择合适的商务电话系统时，您需要牢记明确的目标。清楚了解您的业务需求、预算和团队要求。如果您不确切知道您想要（以及您不想要）从您的商务电话中获得什么，您将不会感到满意。

咨询您的员工并了解他们认为重要的内容。转接电话会更容易吗？将通话记录与CRM同步是否有用？也许调查您的客户，并确定如何使用电话让他们更满意。他们能否从更高效的呼叫路由功能中受益？

考虑未来的增长

现在选择合适的商务电话，但随着您的业务增长，它会继续为您服务。从扩张的角度考虑您对业务的期望，并选择有助于您实现这些目标的选项。

简而言之：如果您希望拥有一个可靠、大规模、可靠的系统，请选择IP PBX。如果您的重点是可扩展性、移动性、安全性或国际增长，请选择虚拟商务电话系统。

咨询专业人士

如果您正在努力选择合适的商务电话系统，那么咨询专业人士可能是值得的。也许您的企业没有专门的IT部门，因此您发现很难理解技术细节。

如果您与我们取得联系，大多数服务提供商将很乐意向您介绍他们的产品。或者您可以为此目的聘请顾问，以评估您的目标和资源，并找到兼顾两者的解决方案。

享受免费试用

货比三家！无论您选择哪种解决方案，您都将拥有多种选择和大量的供应商。确保获得报价，并利用免费试用来确保给定的服务适合您，从而真正选择最佳的商务电话系统。