VoIP是一个首字母缩写词，代表互联网协议语音。它可以定义为通过数据网络拨打的电话。
当谈到他们的商务电话系统时，大多数人更喜欢VoIP，因为与传统的传统电话公司相比，VoIP服务提供商的成本更低。这是因为电话呼叫是通过数据网络而不是电话公司的网络传输的。
VoIP商务电话系统的工作原理
通话后工作
VoIP的工作原理是将模拟语音呼叫转换为数字语音通信，然后通过互联网宽带传输。传输类似于其他类型的数据（例如电子邮件）的传输。换句话说，它将语音振动转换为压缩的数字信号，然后转换为Internet协议数据包。
如果用户有普通电话，这些互联网协议数据包然后被传输并转换为常规电话信号。从本质上讲，VoIP允许计算机用户和企业从配备VoIP电话的计算机上拨打电话。
沟通范围
一个人可以通过VoIP进行通信有5种不同的方式，总结如下：
PC到PC：允许两个人之间进行通信的要求是声卡、麦克风和扬声器或耳机。
PC到电话：在这种情况下，PC用户只需要一个耳机。收件人将像在普通情况下一样接到电话。
电话到电话：VoIP适配器是必需的。当接收者通过他们的电话接听电话时，呼叫者应该拥有它。
IP电话到电话：作为主叫方，您需要有一部IP电话才能进行通信。信号将通过IP网络传输，接收者通过他或她的电话接听电话。
IP电话到IP电话：IP网络允许通信。呼叫从两端通过网络传输。
如果您有VoIP电话，则可以通过以下三种主要方式之一连接到提供商：
以太网和Wi-Fi：这是最传统的选项。在这种情况下，人们可以通过这两种技术中的任何一种将他或她的VoIP电话直接连接到IP网络。
模拟电话适配器：它连接到网络并操作模拟电话，该电话通过墙壁插孔连接。
软电话：它是安装在计算机上的应用程序。为此，您的计算机应配备扬声器、麦克风和耳机功能。电话界面显示在监视器上。它通过点击或输入号码进行操作。
VoIP为您的企业带来的好处
制定行动计划
世界各地的公司都采用VoIP协议作为他们的商务电话系统，因为这种方法对您的业务具有广泛的优势。以下是最重要的：
降低成本
与传统电话相比，拨打VoIP电话更便宜。其原因已在上述段落中说明。拨打长途电话时可以清楚地看到对成本的影响。此外，由于使用单个网络来承载语音和数据，可以看到一些节省。因此，成本降低意味着您可以使用其他重要实体的资源来推进您的业务。
多功能优势
与同行相比，这是VoIP用户享有的优势。在这种情况下，您所需要的只是良好的互联网连接。从典型的电话通话中，您可以随时享受视频会议通话。这是双重好处，因为您无需长途跋涉即可与客户取得联系。这或者节省了运输成本。呼叫中心代理还可以在任何地方方便、轻松地工作。总而言之，VoIP用户可以在访问其他应用程序（包括Internet）的同时通过电话与某人通话。
灵活性
在这种情况下，您可以使用传统电话和VoIP转换器。将转换器插入计算机后，它会感应来自传统电话的信号。然后，该信号被转换为可以轻松通过互联网路由的数字数据。在您的计算机打开的情况下，您将通过您的同一号码接听电话，因为系统将为获取您的VoIP号码留出空间。换句话说，可以更快地进行虚拟会议、附加文档和共享数据。最后，为了方便起见，您可以轻松添加、移动甚至更改电话分机和位置。
可移植性
在任何地点，只要有良好的互联网连接，就可以方便地登录您的VoIP电话。此外，通过电子邮件，您可以使用IP电话访问VoIP系统。这是可能的，因为任何VoIP电话都有一个内置于设备的地址。
让我们更具体地了解VoIP如何与您的客户服务和客户体验部门合作。
客户服务经理如何使用VoIP？
服务交付是促成您业务成功的主要因素之一。在这种情况下，VoIP可以说是帮助改善客户服务的最佳平台，这对于客户服务经理和VP来说很重要。
这不仅对大公司很重要，对小企业也很重要。企业应提供客户服务。技术可以将客户服务的重要性与主要利益相关者所关注的底线联系起来。
另一方面，技术意味着效率、可靠性和服务时间的大大提高。对于小公司而言，VoIP在为其电话系统添加层方面至关重要。考虑到这一点，VoIP是任何客户服务经理和副总裁为了他或她的业务成功而渴望的替代方案。
在任何一种情况下，任何通过电话进行查询或任何类似事情的客户都应该与合适的人员联系。VoIP是必要的，以避免将呼叫转移到错误的分机上的延迟和不便，这可以通过拥有一个大型电话系统来管理电信来实现。
VoIP如何改善客户体验？
聘请支持代表
客户体验可以被视为您的业务在市场上能持续多久的重要决定因素。如果客户体验到令人印象深刻的优质服务，他们更有可能考虑您，并与他人谈论您的业务，从而转化为更多的增长机会。
对于这一切，技术仍然占据主导地位，在这种情况下，VoIP是最好的选择。要了解VoIP如何改善客户体验，请考虑以下事项：
交互式语音应答(IVR)
交互式语音响应可以分为两种：
轻松联系和快速付款
使用VoIP，客户将能够从易于导航的菜单中选择他或她希望与之交谈的部门。作为经理，应确保菜单简单易懂，没有任何歧义。至于快速付款，可以拨打一个号码进行付款，而不是通过VoIP上网。
管理呼叫监控
这是帮助您培训员工的有用工具。此功能允许经理或培训师加入两方之间的通话。请注意，代理（实习生）和客户不知道正在听他们谈话的其他人。此时，培训师可以与座席耳语，并为他或她提供实时答案，而无需转接电话。请注意，来电者无法听到培训师对座席的耳语，但座席可以通过经理实时指导实时回答问题。
呼叫队列
高呼叫流量会导致排长队，这意味着一些呼叫者将保持等待状态。众所周知，客户不喜欢等待，这对某些人来说可能是一个巨大的负担。为了不丢失被搁置的客户，您可以使用VoIP的高级选项。
这涉及通过在保持时播放一些个性化音乐和定期等待消息来个性化呼叫者的体验。给出队列中的位置对于帮助客户确信他们的电话将在几次之后被考虑很重要。
客户关系管理(CRM)集成
为了提高效率，可以考虑将VoIP电话系统与CRM软件集成。整合势在必行。它使CRM数据在呼叫时可用，从而提高了代表的时间。为了对此有更深入的了解，一旦个人拨打电话，系统将能够检查并将电话号码与CRM帐户中存储的电话号码进行匹配。
匹配后，它将显示一个弹出窗口，提供有关呼叫者、客户详细信息和历史记录的详细信息。有了这个，接听电话并用他或她的名字提到这个人会给客户留下更多的印象。
再次通过系统，您可以将自动通话记录添加到客户的帐户中。与手动方式相比，这很方便。最后，点击通话是另一种工具，它允许代表只需单击联系人的电话号码即可拨打电话。这有助于最大限度地减少拨号时间以及消除人为错误。
VoIP技巧和最佳实践
支持代理对话
监控回电，以确保座席第一时间做对
您应该分析客户是否必须回电。如果您让座席一开始就做对，那么可能需要的额外时间意味着客户在第一时间就有了解决方案，从长远来看，这可以节省成本。
在任何特定时刻，电话应优先于电子邮件
两者之间的区别是响应时间。对于打电话的人来说，这意味着他或她需要对给定主题的即时反馈。另一方面，如果一个人发送电子邮件，则表示他不一定需要立即回复。回复电子邮件可能需要几分钟、几小时或几天的时间。
修改您的服务以适合每位客户
这需要定制您的客户体验，以便在个人层面满足所有客户（在您的联络中心内）的需求。
通过按收入对客户进行细分，照顾支出最高的客户
这很重要，以确保顶级客户得到有史以来最好的待遇。这意味着个人花费越多，他们联系代理的速度就越快。这不是偏见；另一方面，它会鼓励您的客户消费更多。
鼓励您的代理负责解决问题
这对于防止规模升级或忽略问题至关重要。挑战的主人翁感让座席对他们的工作感到自豪，这意味着他们会认真地采取行动。
这是一个技术进步的时代，每个人都需要意识到这一点。此外，您必须意识到，在接受某个好的想法之前，请对其可行性进行一些审查。这项技术可以与VoIP商务电话系统一起运行。
例如，考虑一些即将出现的新技术，例如虚拟PBX系统。它们对于允许更多的实际控制和管理很重要。VirtualPBX是一种作为托管服务提供的专用小交换机电话系统，对于营销工作来说是非常有用的工具。
有了这个，您将能够引导人们致电他们最有可能购物的商店而不是呼叫中心；他们必须被重定向到哪里。
