很高兴再次播客！享受这个5分钟的播客，了解应用于电话客户支持的女性和男性声音。下面提供了一个成绩单。

在创业界有一个众所周知的传说：如果一封电子邮件是女性名字发出的，它的打开机会是它的两倍。一些初创公司甚至在所有电子邮件中都使用了一个虚构的女性名字。据说，女性名字比男性名字或通用品牌名称更让人放心。出于文化原因，女性气质表达的是养育和信任，而不是垃圾邮件。

如果这适用于电子邮件支持，是否适用于电话支持？诚然，塑造女性声音要困难得多，但从男性和女性声音的比较中可能会有一些教训。

男性/女性声音差异根源的文化认知

生理学不会像人们想象的那样影响女性和男性的声音。是的，喉部和声带的大小存在差异。尤其是在进入青春期时，男性荷尔蒙会使喉咙变大，皱褶变厚，从而降低音高。这种现象也可能发生在睾丸激素水平高的女性身上——有些男性没有面对它并保持高音。希望改变性别的人也可以在自己的球场上努力达到文化上可接受的基调。

女性和男性的声音差异确实依赖于文化感知。青春期男孩人为地降低声音以表现出更男性化的态度，而过去常常鼓励女性采用更高音调的声音。

语音模式也会影响我们的感知：“识别性别的习惯和词汇听起来可能是‘一个或另一个’”——“语音老师”布赖恩·李说。许多声音专业人士，如歌手，有意识地处理他们的声音以达到更低或更高的音调。训练声音绝对是可行的，它只需要一些工作。

像您的产品一样与您的客户交谈

几年前，Adweek和HarrisInteractive进行了一项广泛的研究。该研究的目标是了解广告中的性别声音感知，以增强电视和广播广告。即使从客户支持的角度来看，结果也颇具启发性。

这项研究似乎支持科学先前确立的观点：女性和男性的声音没有明显区别。研究中49%的参与者表示，女性或男性的声音都不是更有力，也不是更有力。64%的人表示两者都没有说服力（另外36%的人在认为女性更有说服力的人和认为男性更有说服力的人之间平均分配）。

并非所有人都同意这项研究。斯坦福大学教授克利福德·纳斯表示：

“找到每个人都喜欢的女声比找到每个人都喜欢的男声要容易得多，这是一个公认的现象，人类的大脑被发展为喜欢女声。”

当谈到性别声音时，不可能有任何从研究或科学中得出的一般规则。然而，营销科学说：

消费者希望通过他们的品牌来识别自己：如果您所在的行业大多数客户是女性，那么如果您是女性，在电话上进行互动可能会更容易。

同样，根据您的产品唤起客户的兴趣，它应该反映在您的电话策略中。如果它唤起养育或关怀，女性的声音更适合。如果它引起更多技术问题，男性往往更适合。

事实上，手机上的行为是一个人可以采取的最有影响力的策略

电话专家在行为方面倾向于打破性别差异。一些沟通技巧被认为更女性化，而一些行为被解释为男性化：

容易理解。高音——理解“女性的声音”——往往不太容易理解，尤其是老年人。然而，清晰、缓慢的说话和呼吸显然可以补偿高音。

主导人格：消费者往往更容易从主导人格中被说服。它通常带有男性的、低音调的声音，但也主要取决于您的讲话内容。

一些人认为，辩论策略也可以按性别细分。女性倾向于有更多的循环论证，而男性则更直截了当。同样，其中没有生物学意义，如果应用于智能手机策略，则可以转化为优势。

性别是您手机策略的一部分吗？您是否设法通过对客户使用女性和男性的声音得出结论？我们很想获得有关该主题的一些新数据！