众所周知，呼叫中心系统主要用于电话管理，包括呼出电话和呼入电话。但是，用户对系统的功能需求分为三种类型：只需要外呼功能，只需要呼入功能，外呼双呼功能。

因此，根据用户的需求，呼叫中心系统分为三种产品。让我们详细了解和比较纯呼叫功能呼叫中心系统和双呼叫功能系统。

共同点:系统部署方式相同，如自建、SaaS、云租赁、多方搭建；有些功能是一样的，比如通话录音、批量导入、CRM客户关系管理、多维统计报表、监控预警、大屏幕实时数据统计功能等。；有些硬件是一样的，比如自建模式，需要同样性能的服务器、网关、电话、耳机等。

不同点:成本不同，呼出系统成本低于呼出系统；不同的功能，呼出系统只有简单的呼出、录音、监控、报表、数据管理功能。呼出系统涉及多种功能，如CRM客户关系、IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、短信功能、工单管理、知识库管理等。

呼叫中心的呼叫系统不同于大众呼叫系统，其主要特点体现在功能上。呼叫中心的呼叫系统基于第四代呼叫中心的呼叫系统，功能强大，系统稳定。一个系统可以承载数万个座位。这样的系统，无论每个客户的座位数量如何，都是独立的系统项目。与行业内的呼叫系统相比，性价比更高。

温馨提示，如果是因为呼叫中心线路需要找到一个可靠的呼出系统，那么通信成本肯定会被屠杀。同样，没有通信线路的用户也找不到理想的呼出系统。