怎么才能进入CRM的客户系统？首先要理解什么是CRM系统，也就是CRM系统，它是企业面向客户、了解客户的重要渠道，能完整地记录客户资料，并对客户进行营销管理工具，那么呼叫中心如何接入企业CRM客户管理系统？接着介绍了呼叫中心CRM系统的接入方式。

手机客户服务系统

一、CRM系统是什么。

CRM客户管理系统是什么？CRM客户管理系统是指利用硬件.软件和网络技术，为企业建立一个收集客户信息、管理、分析和使用客户资料信息系统。核心是对顾客资料信息数据的管理，记录企业在营销、销售过程中与顾客发生的各种互动行为，使他们更好地理解顾客的偏好与行为，并结合各种市场营销活动情况，提供各种数据模型，为后期的分析和决策提供支持，更有针对性地进行客户关系管理。

二、呼叫中心CRM系统的接入方式。

从客户角度来看，呼叫中心和CRM客户关系管理系统，无论是电话外呼线索管理，还是企业客户维护，呼叫中心和CRM客户管理系统之间的对接，由于实现了1+1>2的效果，企业将呼叫中心连接到CRM客户管理系统中，绝大多数企业在建立呼叫中心系统时，都会与企业的CRM客户管理系统进行对接，或者直接整合CRM系统功能。

网络电话客户服务系统。

1.呼叫中心接入企业原CRM系统。

由于企业已经具备成熟的CRM系统，企业再也不需要CRM系统了，所以云呼叫中心系统通常是开放API接口，为避免由于多个系统单独管理而导致的重复工作量和信息错漏等问题，企业在呼叫中心系统集成后就可以实现呼叫中心系统与企业原有CRM系统对接，真实的企业交流实现融合。

2.呼叫中心自带CRM系统功能。

现在云呼叫中心一般采用轻量集成的CRM系统，即呼叫中心自带CRM系统功能，可以支持外部的客户信息导入和升级维护，在坐席上，当坐席人员接听客户来电或主动呼出电话时，呼叫中心系统以弹屏的方式，提供客户资料，将客户基本资料.历史通话记录.历史订单等数据会显示在座席电脑来电弹屏上，便于座席人员迅速掌握呼叫客户的相关数据信息，以帮助座席人员进行推销或接待，从而提高座席接待效率和服务效果。

在电话营销呼叫中心外呼系统中CRM系统通常也能实现以客户为中心的销售线索管理，实现从售货商开始.客户跟踪.销售签单.合同回款.售后到关系维护全过程跟踪监控因此，利用电话外呼呼中心系统集成CRM系统的功能，实现了客户关系营销与管理，效果十分明显。

总而言之，呼叫中心CRM系统，可以通过企业现有CRM管理，或利用呼叫中心自带的CRM系统功能进入呼叫中心系统，对中小型企业而言，由呼叫中心自带的CRM系统可直接使用，企业无需另购买CRM系统软件，属于轻量级的呼叫中心CRM系统；对那些公司已经拥有CRM系统的大型企业而言，呼叫中心可利用开放式API接口对原CRM系统进行对接。