在企业管理中扮演重要角色。首先，让服务简单不繁琐，提高客户满意度当客户来电时，CRM可以帮助利用呼叫中心的销售人员直接与客户联系，并且该客户的相关信息展现在接待员客服面前，接听电话就可以直接叫人，让客服和客户联系的过程变得更加方便、轻松，凸显服务专业精神。

这是非常有助于提高顾客体验和满意度的。其次，节约沟通时间，提高沟通效率只要和客户沟通过，当再来一次，客户服务就可以迅速从CRM上看到客户的相关信息，自动应答系统不需要重新理解，有效减少平均通话时间，自动应答系统提供24小时自动查询业务，提高了通信效率和服务质量。三是利用CRM外呼系统获取更多商机，通过分析与客户交流。

客户关系管理系统所获得的丰富信息，并进行过滤，例如顾客偏好、对产品或服务的满意度等，并把这些信息转化为潜在的商机，从而扩大销售。四是通过CRM外呼系统赢取更多成交机会，每一项业务都纳入CRM管理。

经过对收集、销售指导、及时跟进等的控制，让商机不再丢失，帮助企业促成销售，获取更大的利润。操作简单，手持CRM呼叫中心平台，操作简单，容易上手，极大地节省新手培训时间，让新手快速上岗，达到企业所要求的服务质量。

部门CRM智能管理系统是一种不可缺少的软件，可以作为标准公司的CRM、营销管理、渠道营销、创业机会管理方法，有效地为顾客提供人性化服务。提高客户满意度，提升企业品牌形象。

面对大批优质的CRM系统软件，对于哪一个好用，还是要多选，选择一套性价比高的系统软件。CRM智能管理系统的甄选可以从角色需求、价格、安全、实际运作等方面来看。角色层面，就是要害要求层面，这个最重要，一个好的CRM客户智能管理系统，应该是要帮助企业拓展销售渠道，降低推广费用，对每个客户的价值和个性化需求进行即时剖析。

为客户提供更快捷、更周到、更周到的服务，为客户提供更便捷、更周到的服务，为客户提供更贴心、更周到的服务，持续加速销售进程及业绩增长。

CRM手机软件一般能用的最好还是用下，看其步骤，实际操作是否符合自己的企业要求。价格方面，这个看性价比高的企业开支预算，销售市场上CRM的价差还是比较大的。在安全层次上，要特别注意数据信息存储和传输的安全维护级别。在实践层面上，这一点也很重要，选页清晰，入门容易，很多公司无法进行营销推广的缘故，会出现员工不愿应用的状况。