HPS是基于华为呼叫中心平台开发的B/S外呼业务配置管理系统。HPS由HPSManagement和HPSAgent组成。HPSManagement定制外呼活动，HPSAgent实现呼叫处理功能。业务经理将出站客户数据导入HPSManagement，设置出站策略和出站时间表，实现出站活动的定制和出站数据的管理。OBS(OutBoundServer)提取HPSManagement中导入的客户数据，自动批量执行出站任务。客户呼通后，签入HPSAgent的话务员为客户提供语音服务。

HPS提供出站活动、出站数据管理、系统管理和座位业务管理。功能结构图如下：

HPSManagement提供外呼活动、外呼数据管理和系统管理：

华为HPS支持预览、预占、预测、预约等外呼方式，帮助客户灵活安排主动营销外呼活动，提高外呼效率。

有针对性的客户调查，包括客户满意度调查、消费习惯和消费行为调查、产品使用调查、客户投诉回访等。通过这些呼叫活动，企业可以对市场有更全面、更准确的了解，为企业制定和调整营销手段提供重要依据；

通过开展营销活动，包括定期客户关怀、有针对性的客户保留、收费、新产品推荐、品牌推广、市场信息发布等。