工业和信息化部发布《充分发挥人工智能赋能作用，共同抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情倡议书》，呼吁尽快利用人工智能技术弥补疫情管控技术的不足，充分挖掘人工智能技术在新型冠状病毒肺炎诊疗和疫情防控中的应用场景。

为打赢疫情防控攻坚战，方便相关单位根据需要选择合适的产品，充分发挥人工智能技术在疫情防控中的应用，中国人工智能产业发展联盟(AIIA)迅速开展了智能疫情防控机器人评估测试。本轮评估主要通过技术测试、材料审查和企业披露来评估参考产品的基本功能、业务能力和服务性能。作为AIIA联盟成员，捷通华盛与新冠肺炎疫情防控智能机器人系统(睿婕智能语音呼出)一起参与了首批评估，各项指标都取得了不错的成绩。

1.功能评估结果和分析本轮评估系统测试了方言支持、结果报告、异常报告等7个基本功能指标，测试了筛选、防治、回访等5个业务功能指标。

睿婕智能语音外呼依托捷通华声自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术。除普通话外，还支持四川话、闽南语、粤语、上海话、阳江话等。，并且可以根据业务要求定制方言语言。多并发支持是出站机器人优于人工座椅的最大特点。睿婕智能语音出站可根据业务要求提供多个出站机器人授权，可直接在系统后台设置，方便快捷。在为某一地区提供的外呼服务中，日均呼通量保持在3万以上，即使每天12小时，人工拨打也只能拨打电线左右。中断功能使人机对话更加自然，便于信息调查。睿婕智能语音外呼支持随时打断，并可根据中断内容进行智能交互。呼出任务完成后，系统以报表形式自动统计任务完成情况、情况分类等相关数据，方便相关负责人快速掌握疫情防控进展情况。2.性能评价结果和分析本轮评价系统测试了语音识别、语义理解、结果分析等6项服务性能指标。下图显示了许多重要性能指标的准确性，如信息采集能力、统计分析能力、语音识别能力和语义理解能力。(图中系统与上表序号无对应关系)

总的来说，参评产品在信息采集能力、语言识别能力、系统可靠性等方面都优秀，充分利用自身优势帮助疫情防控。在信息收集能力方面，参与产品的准确率超过83%，能有效保证相关字段信息的获取，满足政府、机构等关键信息的统计分析需求；在语音识别能力方面，考虑到电话环境的噪声，参与产品的准确率主要分布在82%-96%之间，可以达到更好的使用效果；在语义理解能力方面，每个家庭的准确率在80%左右波动。为了更好地为当地和医疗机构服务，睿婕团队增加了医疗领域相关音频和文本语料的模型培训，以及疫情相关知识库的建设和有针对性的语义理解模型培训。标准普通线%，通用语义理解准确率90%以上。此外，睿婕智能语音呼出还可以通过大数据分析技术快速识别上报样本，从成千上万的反馈数据中筛选出异常样本，统计上报。并通过系统独立通知和检查，及时跟踪异常样本的身体状态。3.除上述功能和性能指标评价外，在首轮疫情防控机器人评价中，还统计了截至2020年2月7日各参与产品的呼叫系统。

如图所示，约54%的企业呼叫总数为百万级，其余占比较大的总呼叫量分别低于10万级。10万级，50万级，1000万级。从日均呼叫量来看，约85%的企业每天都有数万个外呼电话进行信息采集和防控回访。目前，捷通华盛已帮助多个地区推出新冠肺炎肺炎疫情防控智能机器人系统，实现了批量重点人群筛查、疫情防控和宣传教育。在今后的工作中，我们将继续优化知识库和互动技能，提升使用体验；继续完善人工智能，帮助疫情防控相关产品研发，为抗击新冠肺炎疫情贡献科技力量。