您好，这是成都市高新区疫情智能调查系统，将依法对您进行简短访问。请用普通话回答。谢谢你的合作。最近，成都高新区多条街道的居民接到了这样的询问电话。然而，电话里甜美的声音不是真人，而是智能呼叫系统。

从2月8日起，成都高新区开始在疫情调查中使用智能外呼系统。随着返工潮的到来，疫情防控难度进一步加大。做好人员身体状况调查和活动轨迹记录是疫情防控的重要环节。为提高疫情调研、电话通知、人员筛查等环节防疫部门的效率，准确高效地完成信息收集，阿里钉钉公司充分发挥人工智能技术在疫情防控中的作用，开发了疫情触摸智能呼出系统。

据报道，该平台基于云呼叫中心服务，可以通过主动拨打或被动接入人们的电话，以交互式语音回答人们的问题。机器人大规模拨打指定人员电话，逐一调查疫情，根据需要设置调查问题。利用语音识别技术，受访者的语音答复自动生成信息表和统计报告，高效准确地完成信息快速收集和疫情调查，大量人工释放，投入其他调查防控工作。对于异常情况及时预警，工作人员可以准确上门调查，改变了基层工作人员需要挨家挨户调查，减少了机会。以科技换效率，大大降低了政府服务热线、服务窗口的工作强度和工作压力，使人们更容易获取信息。

社区警察、社区医生、社区工作人员三人组回访未成功呼出的家庭和重点关注人员，准确落实管控措施。因此，该平台得到了基层的普遍认可。

系统充分发挥机器识别能力，24小时监控社区疫情信息查询、企业员工疫情查询等场景。对于异常数据报警，可以准确追溯源头，帮助及时处理疫情。据成都市高新区政法委相关负责人介绍，传统的人工外呼平均有一根电线。与传统的人工呼叫相比，该系统最直观的优点是智能疫情机器人可以通过多种方式并发呼叫，每小时可以拨打10万个电话。如果接通不成功，可以上门检查，确保没有遗漏。