西安睿婕科技多年来一直致力于电话通信领域的应用软件开发。拥有多年积累的技术和丰富的通信应用软件开发和项目实施经验。是国内专业的呼叫中心系统开发商和服务提供商。公司开发的呼叫中心系统、电话客服系统、电话外呼营销系统、电话智能语音机器人、分布式电话客服系统已广泛应用于全国许多行业。

呼叫中心作为一种充分利用最新通信手段，结合计算机技术的现代服务模式，可以为客户提供全面、细致、方便、快捷的服务。通过有效的语音导航，可以将客户的不同需求导航到不同的座位上，座位可以根据客户的需求和历史服务记录快速高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量，提高客户服务人员的服务水平和效率，提高客户满意度和企业形象，帮助客户提高企业价值。睿婕呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通信技术开发了一套全面的电话客户服务和电话营销管理平台，是一个强大的电话客户服务系统和电话营销系统，广泛应用于各行各业的客户服务中心和电话营销中心；使用该系统将大大提高客户服务电话、客户服务人员、电话营销人员和销售人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务系统和电话营销中心，为企业带来更多的利润。未来，呼叫中心可自动分配给具有相应功能的座席人员，并记录和存储所有电话信息、订单信息和客户相关信息。现代呼叫中心不仅具有传统PBX电话交换机的所有功能，还具有CRM客户关系管理、电话弹出屏幕、IVR语音导航、ACD电话智能分配和排队功能、自动拨号批量呼叫（播放语音后手动接听或直接手动接听）、业务管理、短信等功能。

通过计算机自动服务与人工服务相结合，为用户提供标准、统一、全面的服务，自动建立和完善所有客户档案；具有客户个人信息输入登记、查询等功能，避免业务人员流动造成的客户流失，积累客户资源。同时还具有回访提醒、短信通知等功能，提高企业客户服务质量和企业形象。

呼叫中心的核心是电话处理。当一个电话进入呼叫中心时，系统可以快速响应，并根据设定的规则将电话分配给相应的座位人员，以避免客户在电话沟通中等待的时间浪费。系统采用多种策略优化资源，通过多个服务平台，更高效合理的电话资源和公司人员，快速、准确、高效地实现信息保存、传输和共享，不仅能更好地服务客户，还能实现人力部署的优化，解放更多的人力。

当所有的客户服务和业务都在电话中进行时，或者通过呼叫中心结合相关设备进行业务(如派工)，企业可以高效快捷地应对业务和客户服务的需求，降低运营成本。呼叫中心的电话统计和座位监控也可以让管理变得轻松方便。我们可以随时了解员工的工作。通过使用IVR语音导航，尽可能采用自动语音处理大量的重复性和标准化服务，如查询和咨询，可节省30%-80%的人工成本。

客户来电时实现语音自动引导服务，呼叫流程自行设计，可自由编辑各种语音文件，设置自动语音响应流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户可以随时获得企业信息服务，查询等级不受限制，在听语音导航过程中，客户也可以随时手动接听。在这个过程中，可以设置未来的电话号码转移到第三方电话(如手机)，分别设置上下班流程(指定时间流程)，自动区分会员/非会员的电话号码转移到不同

自动录音所有呼入呼出电话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)。将通话记录保存到数据库中，随时查询，通线，电话统计功能。

统计任何时间的呼叫量、呼叫量、分机电话效率、座位电话效率（呼叫时间、等待时间、呼叫损失率等信息），实时统计当前系统电话量、呼叫等待时间、呼叫队列数量、接听时间、呼叫损失率等信息。

支持远程登录客户端。绑定手机座椅后，即使在家里或其他地方，也可以使用系统工作。当手机打电话时，客户的相应信息将同时弹出在被绑定的电脑旁边，手机接听的电话仍将在系统中记录和接通，黑名单。

黑名单包括呼叫黑名单、呼叫黑名单和自动呼叫黑名单，并根据不同的需要将电话号码添加到不同的黑名单中。