它是电信运营商普遍流行的服务方式，广泛应用于人们生活的各个领域。随着信息技术的发展，用户自助服务已成为最流行的服务方式，并广泛应用于人们生活的各个领域。自动电话语音响应系统是自助服务的重要系统之一，引导用户选择。自动语音阅读、自动传真收发等功能也是现代社会客户服务中心实现7×24小时服务的重要手段。

自动电话语音响应系统为电信用户提供了更方便的业务处理方式。它使用简单，设备简单，操作简单。现在它已经被大多数用户所接受。最常见的商业模式，如电信1万、10086.170电话费查询、故障维修、手机充值卡等。它将传统业务延伸到电话的末端，使用户可以在不离开家的情况下处理与营业厅相同的业务操作，这不仅大大降低了营业厅的业务压力，而且为用户提供了多方位的服务。

1.WEB语音流程管理界面：在Windows环境下提供局域网。广域网远程管理；

2.无限级语音菜单:支持语音菜单相互调用，菜单级数无限，菜单按键选项无特定限制；

3.语音流程调试:提供调试特殊服务号，用户可以模拟客户环境调试生产流程；

5.数字转换语音功能:自动语音响应系统可以播放预录制的提示文本和查询数据库后的相关数字，自动组合播放；

6.开放式TCP/IP连接:IVR系统可以提供开放式TCP/IP连接与外部应用程序通信，完成外部数据访问和用户应用；

7.同时运行不同的语音流程:支持每条线路执行不同语音流程的功能，并定期管理功能。

2.语音流程由用户控制，可以在每个播放点重读、返回、转移到人工帮助；

5.同时，自动语音响应系统可以帮助企业在没有业务代表的情况下处理大量的日常业务，提供全天候服务。客户通过按钮或语音选择向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库，自助获得各种服务(如公司简介、产品介绍、价格查询、出货查询、电话费查询、水电费查询、燃气费查询等。)，使业务代表在有限的时间内有更多的时间为有特殊要求或高价值(VIP客户)的客户服务。