Covox设备部分特点功能介绍自动电话务员Covox无线座机电话管理系统系列提供功能强大、使用方便的IVR(交互式语音响应)和呼叫队列自动电话系统。用户可以根据自己的需要定制IVR流程。通过自己的核心软件平台，无需额外的IVR服务器和相应的板卡，为用户提供IVR功能，减少投资支出。用户可以通过流程界面操作方便地定制其独特的IVR流程。让电话高效自动转移到电话台或合适的座位，提供更好的服务。

1.号码管理和拨号方案内部编号方案如下:内部编号统一分配3-8位短号，市话和长途功能可根据需要配置一些号码。内网和外线拨号方案如下：内网分机之间的直接拨号，如中心分机101直接拨号分机102。2.分机呼叫市话，如市话。长途电话，可以在号码前拨出局字冠。例如出局字冠为0，呼叫本地10000则拨打010000。也可以不加字冠符。呼叫长途电线+区号+固话长号，路由通过到电话线路。3.后期扩展方案Coovox-U50最大支持100用户注册。如果将来需要增加人员，可以直接增加IP电话进行扩展。如果超过设备，最大注册用户也可以通过增加Coovox设备进行叠加。如果中继外线数达到设备的最大接口数，可以通过购买中继网关进行扩容，将中继网关与Coovox连接，可以设置哪些内部分机可以从中继网关出口。

在IVR中，按键触发动作包括：分机、振铃组、会议室、队列、传真、自动话务员、语音箱、挂断。

呼叫队列是指系统根据实际需要将呼叫电话均匀分配到队列组的每个座位上。呼叫到队列组时，可以选择轮流分配到每个可用座位，随时分配到每个座位。可有效分配。管理呼入电话。充分利用系统资源，提高系统处理能力。

可以配置排队数量，等待用户听等待音乐，等待加班。无应答转到指定分机，播放提示音，直接挂断等。

黑名单功能可以拦截指定号码。将指定号码添加到黑名单后，指定号码将无法拨入系统。

内部分机拨打客户座机。手机，但由于客户不在位置或其他原因没有接到您的电话。

公司的总机号码只显示在客户的手机或座位上，但不知道是哪个分机拨给他的。

如果客户回到总机号码，听到一长串繁琐的语音提示，也许客户会不耐烦地直接挂断。

在启用智能直线的小时内，如果被称号码拨到总机号码，将直接与之前发起呼叫的分机连接，形成直线小时回拨，该功能将失效。

嵌入式电话录音Covox系列的电话录音功能，结合先进的数字信号处理技术和IP语音技术，为监管服务流程提供了强有力的技术保障。录音系统可以管理通话录音、会议录音、查询录音文件、下载、删除等操作。

系统启用录音功能后，可以设置指定的分机进行录音，分机进行内外通话时，系统会录音通话，通话结束后，生成录音文件远程存储在系统中。录音文件也可以通过TFP上传。

利用系统IP语音技术实现语音采集，无需增加传统录音卡和相应的录音软件，实时监控多通道电话录音，节省录音设备投资。

录音管理灵活方便，只要能在任何网络中与Covox系统互通，就可以登录系统进行录音管理。

电话会议Covox系列提供强大的多方电话会议功能。所有参与者都可以通过内部电话、传统电话、移动手机、IP电话、软电话终端等方式加入会议。无论每个会议参与者在哪里，他们只需要拨打事先约定的会议电话号码并输入相应的密码即可参加会议。

可可Vox系列的电话会议功能允许您随时随地参加会议，完全免费，不再需要企业租赁或建立复杂的会议系统，大大降低企业用户的会议成本，降低与会议相关的旅行成本。

用户可以通过电话终端建立会议，也可以通过Web自服务系统和智能软终端访问会议。

无纸传真Covox系列具有强大的电子传真服务功能，每个员工都可以通过电子邮件收发传真。接收到的传真将通过Fax传真服务器按预设方式或流程自动发送到指定员工的邮箱，实现传真的无纸化处理。

将传真文件上传到covox系列设备，然后输入对方的传真号并提交，这样对方就会听到提示音，传真会在给出提示音后自动发送。

Covox系列被称为1号通业务，可以为用户提供唯一的外部号码，也就是说，该号码可以作为未来永久的外部通信号码。用户现有的固定电话号码、手机号码等可以与该号码建立联系。无论使用的实际电话号码如何变化，外部用户只需了解用户的1号通号码。

被称为1号通：用户可以将分机、各种座机号码、手机号码绑定到1号通号码，当不在座位上或手机无法接听时，自动转接直至找到被称方。