去年年底，海军陆战队某旅作战支援营文件乔士琪通过军线电话咨询财务部门办理保障卡。结果，他没想到电话结束后，麦克风里有这样一句话。

原来，该旅刚刚安装了电话服务评估系统。当基层官兵打电话给机关部门时，系统会自动录音，并要求官兵在结束时进行评估。

提起接打机关的电话，乔士琪在担任营部文有过不好的经历。当时他对机关安排的一些事项了解不多，就打电话问相关部门，但问题一出来，就被电话那头的工作人员批评了。当然，乔士琪也能理解干部的困难，他说：旅途中有这么多连队，如果有问题就打电话问，谁都会心烦。

基层官兵能理解，绝不代表机关作风不需要改进。为加强对基层机关服务的管理和监督，旅党委经过多次调查，决定引入电话服务评价体系，让基层官兵接到机关电话后实时反馈。

一石投湖，千层浪起。该系统一投入试运行，就会给机关干部带来很大的刺激。人力资源部主任陈全的福利工作与基层官兵的切身利益密切相关。每天都有人问休假审批、结婚证、证件办理等相关问题。他办公室的电话从早到晚几乎没有停止过。陈泉坦言：有时候真的很烦躁，情绪控制不住。但如果不注意，可能会让基层官兵心寒，得到差评。这个评价系统总是提醒我，我不仅要做好事情，还要有温度。

和陈泉一样，部队管理科参谋沈群才也每天与基层连队打交道。对于这个系统的引入，一开始他不太了解，觉得会影响机关的工作效率，但是当他接连获得几个好评的时候，就有了成就感，这让他在与基层沟通的过程中越来越注重照顾官兵的感受，工作也越来越顺利。

去年年底，服务满意度最高的宣传部门被评为政府服务基层先进部门。在交流经验时，科长魏波说：接电话似乎是一件小事，但这件小事与风格。我们常说要改进机关服务基层的作风，从哪里改变？你可以从接基层电话开始，比如少说‘你听懂了吗’，多说‘我说清楚了吗’；不要说‘不懂就回去想想’，要说‘不懂就可以问我’……。

春江水暖鸭先知。基层官兵最明显的感受是机关服务态度的转变。如今，享受政府热情服务的乔士琪已经习惯了额外评价。每次打完电话，他都会说:五星好评！

有哪些尝试可以让新技术提升政府服务基层水平？看到电话服务评估系统取得了立竿见影的效果，该旅举一反三，开始考虑在其他领域借鉴推广。笔者了解到，就在上个月，该旅新开发了一个营房水电设施一键维修系统，官兵可以通过扫描二维码填写损坏信息，上传图片，让维修人员做出更准确的判断。此举简化了维修流程，提高了维修效率，方便快捷，省事省心。

在编发这份稿子的同时，我们赞扬了海军陆战队的一个旅。事实上，我们感到羞愧。电话服务评估系统已在当地应用多年，但引进军队仍然是一件新事。

不用说，部队管理在很多方面都落后于地方，尤其是新技术的应用。当然，军队有军队的特殊性。并不是所有的好东西都能被军队使用，我相信电话服务评估系统引入海军陆战队必须有反对的声音，但这种特殊性不是自我封闭的挡箭牌，更不用说拒绝改变，拒绝与时俱进，拒绝拥抱时代的借口了。相反，由于任务的特殊性和人民对国家的极端重要性，军队应该成为思想最解放、技术最先进的地方，永远站在时代的前列。