你好，我是太平洋汽车保险公司的电话营销座位，我的工作号码是×××……随着电话营销许可证的不断发放和保险公司电话营销网络的完善，越来越多的普通人接到这样的电话，很多人突然感到好奇。他们怎么知道我的号码？保险电销到底有什么好处？怎样才能既享受到电销的好处又不为之烦恼？电销理赔流程和传统渠道一样吗？这些都是消费者心中的小九九。带着这些问题，记者走访了一些保险公司和专业人士。

在所有的保险销售渠道中，电力销售是最容易监控销售行为的，中国人寿陕西分公司电力销售中心李静怡说，与传统渠道相比，电力销售监管更加严格，电力销售电话完全由系统随机呼出，连接后也会记录整个过程，记录将保存至少20年，这些让一些低质量的销售人员故意误导无处藏身。

此外，销售中心还配备了专门的质检人员，随时监控销售人员的电话号码，当场解决问题。订单生成后，还有严格的审核程序和专门的电话回访，发现问题不会发送。

就人员素质而言，电话营销的要求要高得多，李静怡表示，目前，电话营销代表的招聘要求至少是大专以上学历，上岗前还有专门的保险法律法规、保险产品知识、电话营销技能、职业道德等方面的培训。我们甚至要求销售人员了解金融、医疗、疾病、社会保障等方面的基本知识，以便更好地为客户服务。

电话车险不仅省去了跑营业厅的麻烦，还能享受折扣。为什么不呢？刚买车的何小姐在比较了4S店、营业厅、电话车险等渠道后，最终选择了保费折扣较低的电话车险。

记者了解到，根据中国保监会的规定，拥有电话直销车险牌照的公司，在个人车辆和购买商业保险的情况下，报价可以在国家最低70%的限制下下下降15%，这也是很多消费者选择电话车险的最大原因。

与汽车保险相比，人寿保险销售应严格按照利率执行，没有折扣空间。李静怡说，人寿保险销售主要针对20-45岁的工作人员，有自己的专属产品，不需要以折扣竞争。

西安邮电大学金融系副主任说：作为一种无形产品，购买保险不仅取决于价格，还取决于服务是否缩水。针对很多消费者担心的电话营销理赔问题，李静怡表示，电话营销理赔与传统渠道完全相同。消费者出险后，不仅可以在第一时间联系销售人员，还可以拨打统一的服务热线，享受与线下相同的服务。如果电话营销代表离职，我们会在第一时间通知被保险人，并有专门的回访者保持长期联系，永远不会有服务空白期。

他们怎么知道我的电话号码？如果我不想接他们的电话，我怎么能拒绝呢？接到太平洋汽车保险公司的电话营销后，李先生疑惑地说。

业内人士表示，由于电话是系统随机呼出的，销售人员不了解接听者的其他个人信息，也不了解他们的环境和状态。如果接听者忙或不方便接听，不可避免地会受到骚扰。

我们已经建立了名单管理系统。只要接听者明确拒绝，我们就不会再打电话了。李静怡说，在拨号时间上，除了预约晚上7:30以后不会再打电话，以免扰民。此外，对于一些过度热情的销售人员，许多企业也建立了投诉机制，一旦收到投诉，将根据录音进行处罚。

记者还了解到，根据中国保监会今年5月发布的《人身保险业务管理条例》，电子营销企业建立了自己的名单管理制度，一些省市甚至建立了行业禁止平台，市民可以将自己的号码设置为禁止号码。

正是公民保险意识和服务需求的提高，使保险销售近年来发展迅速，表示，与国外已成为保险销售模式的主要渠道相比，国内销售企业只有规范服务，推出更有针对性的产品，更符合消费者保险需求，以赶上发展趋势。

对于这样一个新兴的渠道，作为员工，我们不能急功近利。李静怡表示，面对越来越高的接受度，电子营销企业应该改进服务，改进流程，让消费者得到更多的利益和保障。