电话营销呼叫系统主要是帮助企业实现自动客户管理。本文主要介绍了电话营销呼叫系统CRM的功能设计，希望通过本文加深您对电话营销呼叫相关功能设计的理解。

最近一直在做公司电话营销呼叫系统CRM功能的设计。因为之前没有做过这个功能，前期也在网上搜索了很多相关资料，做了很多产品分析。现在，我想谈谈我对电话营销呼叫系统CRM功能设计的理解。

CRM又称客户关系管理系统，以客户数据管理为核心，利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立客户信息收集、管理、分析和利用系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种软件技术。

以上内容是CRM系统的介绍。简单总结CRM系统，是帮助企业实现客户自动化管理的管理理念或软件技术。

既然CRM是管理客户的，肯定会涉及到客户来自哪里，客户来了怎么管理，客户能产生什么价值，客户去哪里。只要我们想了解这些问题，就知道如何设计CRM系统。当然，设计CRM系统的前提应该与具体的公司业务相结合。因为每个公司的业务和客户管理要求不同，每个公司对CRM系统的需求基本不同。

页面描述：客户管理页面是客户信息管理的主要页面，可以进行新客户、批量导入、编辑客户、批量导出、显示设置、查看客户详情等操作。

客户详细信息页面显示客户的基本信息、扩展信息和业务信息。考虑到系统的扩展，根据数据集划分客户信息，数据集可以自由配置具体字段。

具体可以通过数据集设置页面设置。如果客户信息匹配到具体的业务标签中，将自动为客户信息生成任务，并显示在任务管理页面上。新增客户时可手动添加客户的任务标签，也可直接由系统同步，也可批量导入数据时添加。

该页面显示了所有与业务标签匹配的客户信息。管理员可以通过该页面将任务分配给座位（可以手动分配或自动分配）。分配的任务仍将显示在页面上，直到任务结束，并将显示到座位我的任务页面。

座位可以通过页面查看任务详细信息和历史跟进记录，然后通过电话邀请客户办理相应的业务。如果客户同意，也可以帮助客户在线办理业务。

每次与客户通话后，座位都会自动弹出通话小结单页面，座位会记录任务跟进情况。

该页面显示了所有座位任务的跟进记录，每个电话都是一个记录，点击任何记录查看跟进细节，并听取通线)数据集设置。

由于公司业务不同，在学习市场上的CRM系统时，不能完全复制，可以学习竞争产品的设计理念。

CRM系统的设计必须围绕四个问题:客户来自哪里，客户来了如何管理，客户能产生什么价值，客户去哪里。