外呼、接听、录音、弹屏、自助、知识库、工单、报表、监控等。在选择电话呼叫系统呼叫中心系统时，需要注意所选呼叫中心供应商是否能够实现这些功能。除此之外，还可以根据企业的需要开发或整合企业客户管理系统和知识库。

外呼系统根据当前外呼业务的忙碌情况，选择合适的外呼时间，自动平衡呼叫数与服务座位数之间的矛盾。预测外呼的优点不仅在于先进的预测算法，还在于高效识别外呼结果的能力，同时管理多个外呼任务，有效提供座椅的工时利用率。客户可以将呼叫中心系统建设的复杂过程提交给外包呼叫系统。承包商完全负责操作过程。承包商为系统、场地和人员提供完整的呼叫中心解决方案，座位数量灵活。

缺点是完全外包，价格相对较低，价格昂贵，可控性差。不是所有的业务都适合外包，只有一些重复性高的任务适合外包给第三方呼叫中心。呼叫中心是提供呼叫中心系统平台和服务的一种新方式。它是公司使用的通信和计算机技能，专注于构建处理能力的呼出系统。通过远程座椅功能，将座椅分配给不同的企业，负责系统的运行和维护。企业不需要购买软硬件系统，只要有人员。

场地等基本条件，可以快速拥有自己的网络电话。托管呼叫中心系统、自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管呼叫中心是一种新的呼叫系统平台和服务提供方式，由公司使用通信和计算机技能，集中构建网络电话处理能力，通过远程座椅功能，将座椅分配给不同企业使用，负责系统的运行和维护。呼叫中心系统包括客户回访、客户调查和客户保留。

系统开放性：呼叫中心客户服务系统开放性好，客户服务系统提供完善的各种业务应用开发接口，销售系统提供国际标准接口，确保强大的业务扩展能力和二次开发能力，在用户达到很小限度的情况下。

充分发挥企业资源效益，在很大程度上满足用户的业务需求。预测呼出系统的主要影响因素包括：系统设计的稳定性、E1信令是否符合标准和准确性、号码筛选效率和准确识别率、号码质量等。对于国内不同地区，不同运营商的E1线可能存在非标准情况。仅通过传统的信令状态判断，分析识别方法无法满足筛数的准确性。

统计分析业务工单的处理情况，包括：提交工单统计分析、审查工单统计分析、发送工单统计分析、反馈工单统计分析等，督促责任部门确保工单的及时响应率，为优化后台工作流程提供依据。

呼叫中心客户服务呼叫系统在呼叫中的作用，企业可以通过系统的IVR导航和ACD智能排队功能进行客户咨询和分配，提高企业的电话接待效率。客服热线系统支持设置呼出任务和回访计划，帮助企业更方便地管理呼出。