电话机系统节省了电话费电话营销业的外呼业务量，电话费用占呼叫中心建设成本的很大一部分，对话费标准十分敏感。但三大运营商下调后的价格仍不能与市场上以YPE为代表的网络电话相比较，一分钟内就能买到一些包月套餐。互联网电话的优点是价格便宜，但是它也有天然的缺点。

呼叫效果很大程度上取决于网络状况，还有打给客户的电话是空号显示(当然一些已经做到可以透传)。用户应根据其实际业务需要选择不同的线路，例如呼出型呼出线，当然就是三大运营商的线路。网路电话系统回叫通讯原则1.以前6秒为电话费及固话计费为准，先拨拨三秒后再拨拨电话机。

2.再一次利用移动电话的三方呼叫功能，即用户可拨打被叫号码，从而使通话不再产生话费。3.回拨系统最终必须从运营商线上退出。

有很多事情要注意，以上这两件事是最基础的，企业在搭建时一定要留心。伴随着我国网络经济的高速发展，客户服务也由单一的电话渠道向微信、微博、网页、APP等多种渠道转变，方便快捷的智能客服系统应运而生。所以，选择智能客户服务的具体原因是什么？支持多个系统集成智能客户服务的界面是开放的，支持与第三方业务应用系统的集成，如企业常用ERP系统、OA系统、CRM系统等。

这样，不仅可以方便企业的信息流动和数据共享，而且也方便了运营管理，使业务流程规范化、合理化，这也是很多企业愿意使用智能客服软件的重要原因。二、多渠道统一服务智能客服统一多渠道服务。

这里有一个电话销售项目的实施要涉及到的部分流程，我们按照流程的操作层次依次分为业务流程、子流程、活动/行为和操作规范四个层次。

下面一层的输出结果将直接影响到高层的输出效果，最终影响整个项目的运行结果。作者的职业生涯中曾有这样的经验，在某一项电话营销项目开始之前，由于忽视了对客户管理的重视，当销售额节节攀升时，却发现流程管理无法配合，以至于无法在承诺时间内将货物送到客户手中。尽管事后应急措施得以实施，但大量的顾客投诉及退货问题仍对工程整体的经营业绩产生负面影响。所以，一个有效运作的项目必须在项目开始之前精心策划。

把工作和面临的问题层层分解，形成一套最基本的操作规程。运行指标是项目过程中最小的单元，在这些基石逐步建立起来之后，项目的运行绩效自然也得到了初步的保障。对于电话呼叫中心的管理，一般都是将整个运营管理的策略分解为战略管理。