电话中心是企业了解顾客需求、扩大和挖掘潜在顾客、提高顾客满意度的重要途径。信息技术时代，人们的交流方式日益多样化，企业希望达到降本增效的目的，而多渠道的呼叫中心系统则可以帮助企业打通“任督二脉”。

多通道客户服务呼叫中心系统功能特点。

呼入呼出

在不同的场景下，实现了多种座位状态管理、电话排队及智能分派策略、来电弹屏、灵活的IVR流程配置、一键外呼、号码筛选及检测等功能。

多渠道接入

手机、网站、APP、微信、邮件等多种渠道接入。多渠道的客户沟通能有效提高客户的服务体验。

工单管理

微博、网站、电话、邮件等多种渠道制作工单、工作单生成、改派、任务跟踪、回访、评估等，由客服人员及时回应，解决问题，形成一个完整的闭环工作单流程。

数据报表

提供对坐席业务、接通渠道、来电地域等信息，生成多维数据统计报告，方便管理者有效地分析企业经营状况，了解客户需求动态等重要信息。

大屏监控

对各运营关键指标进行全局实时监控，实现数据可视化，加强对客户服务工作内容的监督和绩效评估，提高呼叫中心客服服务质量。

智能质检

在此基础上，通过语义识别、情感分析、大数据处理，通过多通道数据采集和分析，实现了对录音文本和文字的智能质检，并可自定义质检标准，及时发现问题，优化服务质量。

知识库

从多个渠道收集和分析用户的实际问题，自动挖掘用户实际热点，针对热点问题有针对性地收集和更新知识库的内容，提高知识库管理维护的有效性。

从技术上看，蓝点呼叫中心通过多种渠道整合和统一的信息数据，帮助企业将客户需求从各渠道统一管理，使CRM具备大数据功能，对企业内部现有客户信息和客户服务数据进行整合，形成完整的全生命周期客户信息数据库。

在功能上，我们提供了语音导航、来电弹出、智能分配、录音质检、大屏幕监控、数据统计等功能，同时支持私有化部署，个性化定制，帮助企业打造适合自身发展的战略。

到目前为止，我们能够为客户和合作伙伴提供定制化的呼叫中心系统、建设12345政务便民热线和改造解决方案，家居养老的智慧服务平台解决方案，医院AI智能跟踪与慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热客户服务中心系统解决方案，房地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化客户服务解决方案。且操作简单，易于上手，功能齐全，实用性强。

公司竭诚欢迎全国各地新老客户与合作伙伴携手合作，为客户提供高品质的产品和服务，使客户(公众/用户)的服务更加简便、高效、智能。