DB-DU是大坝技术自主开发的一套业务支撑系统，集调度、运行、运行、运行为一体，帮助客户快速补充全业务承载能力。对产品功能和况的掌握支持实时并发监控和历史并发查询，全面掌握客户的并发情况。支持多种类型的资源访问，提供多种智能调度功能；

经营指标控制提供各种话务相关的动态参数和业务指标，有助于建立客户交流模式。智能化分析报告提供度的智能统计分析报告，为不同角色的人员提供决策依据。应用场景.企业通讯.智能家庭.语音管理.业务.话务管理.语音管理用户状况，实时掌握话务指标，及时调整资源，提升用户体验。对相关自用业务如通知等产品进行调度支持，保证业务稳定运行。

产品优势。

60W高并发支持最大600,000个发话务处理能力，满足超高峰值呼叫的场景，可以无限扩展具有群集服务能力，支持动态扩展，不增加新的硬件开销，多种部署方式支持SAAS部署和本地私有化部署两种方式，安装灵活方便智能调度操作提供智能线路调度算法及强大的度分析表，提供了操作和调度策略的决策依据。随着商业竞争的加剧，尤其是电子商务时代的到来，顾客服务质量成为企业生存与发展的重要因素。

伴随着“以产品为中心”向“以顾客为中心”的转变，产品的品种和价格不再是企业间竞争的热点，“同质”竞争时代的到来，“顾客”已成为企业争相争夺的焦点。

外呼营销.录音系统.电话会议.增值.商业小型交换(PBX).自动互动和VOIP等。呼叫中心自建制需要了解以下几点：1。大概需要设置多少座位。如因资金或时间限制，无法一次施工就绪，可分为多期工程，可在一期内设置少量席位。2.所需软件.硬件。其中软件包含呼叫中心软件，也就是被业界称为的呼叫中心中间件。以及工业CRM。

如做家务活，就需要配套的家务活CRM，方便派工管理.家居部管理等3.其它一些座席必备设施：如场地.电话线路.电脑.话务耳机等。4.座席"电话客户服务系统"。

客户服务作为一种行之有效的商业推广模式，越来越被广大企事业单位所重视和应用。能为企业带来更大的价值。

它的功能主要有：IVR电话导航功能.客户评估系统.电话记录功能.客服问题知识库.管理系统.网站客服系统.网站客服系统.商务聊天功能.工作单系统.报表系统等。客户服务呼叫中心系统是企业的统一电话门户。是否能让用户方便地得到服务，是衡量企业服务水平的重要指标。许多企业都申请了统一的客户服务热线，建立一个面向用户的统一电话接入门户。