常规的呼叫中心存在配置复杂、部署周期长、大量软硬件采购等问题，成本较高。
然而，云呼叫中心具有部署简单、成本低、可扩展性强、稳定可靠等优点，日益受到企业管理者的青睐，也是云呼叫中心在企业中备受欢迎的原因。
你现在也许正在使用一个商业电话系统、客户支持、呼叫中心和销售团队的工具，所有这些都可以通过使用云呼叫中心解决方案而得到很容易的提升。
什么是云计算呼叫中心。
云计算呼叫中心是建立在因特网语音(VoIP)基础上的呼叫工具，由企业自行创建或第三方供货商托管管理。
业务交流的核心是电话。互联网时代以前，打电话是很重要的。现在，即使我们愿意通过因特网交流，打电话仍能成为一种快捷、更具个性化的方式，与顾客打交道，或者取得新顾客。
至少，电话系统允许你获得主电话号码和分机号，这样就能联系到具体的雇员。有了因特网电话，人人都能通过软件通过IP网络与一个服务器相连。然而，这对中小企业来说是一种挑战，因为这种系统的安装需要人力和预算资源，以及基础结构。你也需要注意系统的安全性和配置，如果你想从云呼叫中心系统中获益，但是不能自行管理，你总是可以找到一个能专门处理它的云电话系统供应商，这样你就能集中精力达到商业目标。
云计算呼叫中心系统的优点是什么？
一，省时间
只要做出实施云呼叫中心的决定，整个流程都可以节约大量的时间，包括配置、升级和安全。在使用一个已存在的软件时，你只需要用很少的时间执行，所以你的团队可以立即获益。
从另一个角度看，使用云电话系统能节省时间，您的销售或客户支持团队能够利用这些便利的特性提高工作效率。
二是降低成本、提高效率。
对大部分中小企业来说，这可能是一笔令人失望的交易。首先，你不需要在庞大而昂贵的工具或必要的技术上进行投资。另外，不需要对设备进行维护就可以选择第三方云呼叫中心。
益处三：流动。
有了云呼叫中心，你的员工就能在全球范围内接听和拨打电话。它还使得远程工作成为一种趋势，而在今天的公司中，有时它是一种基本选择。
第四，信息安全。
当你运营你自己的企业时，你需要考虑保证通信渠道的安全性。因特网上的数据可以轻易地泄露给黑客，黑客可以控制你的系统、设备、帐户等等，并且利用它们来实现自己的目的，而天润融通云呼叫中心可以保证系统的安全性。
第五，整合的方法。
云计算呼叫中心能够很容易地与很多商业工具集成。这样，你的团队就能很容易、迅速地获取客户的数据，为他们提供更精确的客户支持，或者准备个性化报价。每一次电话和信息都会保存在联系人的历史中。对电子商务行业来说，这将是非常有用的。
六、结构简单。
尽管云计算系统有许多功能，但它并不复杂。通过几次单击，您可以轻松地管理系统、添加新的团队成员和定制面板。这样，不需要IT部门的介入，就可以更加快速和轻松地完成系统配置。
七、数据分析有力。
其中最重要的，但是仍然没有引起足够重视。有了云呼叫中心，你就可以控制所有电话，监控他们的进程和效率，找出可以改进的地方。透过分析已记录的通话，你可以发现与客户交流的优点和不足，并与团队交流。你也可以访问一个活动的仪表板，它会为你展示团队工作效率的最新信息。
八、可扩展性。
随着业务的发展，云呼叫中心也可以扩展，因为不需要任何基础设施，所以你可以在任何时候决定扩大呼叫中心软件的容量。
九，不需要实际空间。
云计算呼叫中心不需要任何设备，所以你不必为此浪费任何空间。此外，不使用设备，就意味着能耗较低，从而减少企业的空间占用。
对企业业务特点和需求有深入的了解，天润融通推出了智能云呼叫系统，综合运用了自然语言理解、语音识别、语音合成等自主开发的AI核心技术。
该系统以人机交互为核心，具备“标准说话、反应智能、声音真实、情绪稳定、布局方便”的特点，能在多种传播场景中流畅、自然的智能语音交互，使传播效率倍增。
有了云计算呼叫中心，企业只要能用因特网和计算机就能轻松地启动业务。另外，自动化的云计算集中管理减少了企业负担越来越高的数据中心管理费用的需求，而云计算能够最大限度地分配用户成本，让用户充分享受到低成本的好处。
AI电话机器人真正理解用户想要传达什么，能迅速回答用户的问题，需要多次沟通，解答问题，达到耐心细致、亲切自然的服务。
通话标准的统一是外呼机器人的核心优势，它能快速系统化、普及优秀话术，并能快速系统地推广使用优秀话术，确保回答合规性的控制，不受人情味、工作环境等客观因素的影响。
智能型外呼机器人人工进行快速筛选，只需将电话信息输入智能呼叫系统，即可实现自动呼叫。
通过语义分析与客户沟通的内容，外呼机器人可结合到达节点、交谈次数、呼叫时间等，对客户意图进行真实跟踪。依据条件设置，完成客户意向分级，让业务员进一步跟踪有效电话。
对不同时段、不同区域、不同话术的传播数据进行归纳分析，可使运营商通过制定传播策略，持续改善传播效果，实现高效的数据应用迭代。
让数据更快地为产品和服务创造价值，最终实现真正意义上的AI驱动业务。
云计算呼叫中心提供开放的API接口，帮助企业对接CRM系统等，对通讯数据进行存储和统计分析，支持异地分公司的一体化管理。
云计算呼叫中心灵活性的好处在于，企业可以根据业务需要和座位人数的大小，灵活地选择所需要的座位数，取消了传统呼叫中心的标准化设置，以及不能按需采购造成的许多功能浪费。
