电话呼叫中心对客户来说更方便。国内任何地方的客户只需拨打总机，无需添加区号即可联系企业客服人员。

相对较低的话费。

呼叫总机免费，企业呼叫成本相对较低。而且企业不用担心恶意打电话会浪费企业的通话费用，占用呼叫中心的资源。

永不占线

电话呼叫中心的ACD自动呼叫分配功能可以按照一定的转接顺序将客户的电话交给客服人员。座位忙的时候，要按照一定的规则排队。一旦客户有空位，应立即接听。当人工座椅太忙时，智能语音客服也可以引导客户先自助。

呼叫中心的客户服务流程是怎样的？

语音导航呼叫分类。

当客户打电话时，呼叫中心系统可以通过设置语音导航将客户连接到不同的座位。例如，咨询服务、投诉、业务处理等，客户可以通过按钮选择不同的业务，并转移到相应的座位。

自动分配座椅。

客户选择相应的业务后，系统会自动判断座位是空的、忙的还是离线的，打电话时优先考虑空座，避免排队或无人回答。

三、客户回复电话。

电话接通后，客服人员与客户沟通，解决客户提出的相关问题，帮助客户做生意，处理客户投诉等。在4呼叫中心的CRM系统中，客户电话接通后，客户信息可以显示在客服人员的电脑屏幕上，方便客服人员识别客户，提供有针对性的服务。

创建工单。

当客户服务人员处理客户问题时，有些问题现场无法解决，需要其他部门或人员的帮助。此时，客户服务人员可以通过呼叫中心工单系统生成服务工单，并将其传递给相关部门和人员进行处理。解决问题时，处理人或客户服务人员应向客户反馈。