近来有不少销售人员都在问,电销是否都是穷途末路,用的是电销卡,用的是外呼系统都会封号。完全不能正常运作,员工都在逃亡!否则,电销也只是越来越正规,越来越规范!(详细情况可百度:全面整治骚扰电话专项行动计划.短信通讯短信及话务管理规定.等)毕竟电销经过03年“非典”时期的发展,有了质的飞跃,一直到18年,人们都是苦不堪言。此时,国家出台了一系列政策(断卡等),经过这些年的沉淀,有了显著的成效,那些诈骗电话、骚扰电话,明显减少了。这类政策的执行,也让电力销售公司的正规企业难以生存。争先恐后地到了无卡、无话可说的境地。
事实上,问题处理得很好,看过工信部政策就清楚了-高度重视,落实责任!手机销售屡禁不止的原因是没有履行好责任,现在是谁给平台,谁来负责。显然最大的平台是由运营商提供的,如果由运营商来监管这些电话营销,将是个巨大的项目,而且无法实施!接着,将这个困难的任务分配到呼叫中心!
高频率呼出封号机(运营商系统会自动检测手机卡的呼气频率,一旦高频率的呼气频率在短时间或一天内,就会被认定为恶意营销和骚扰。政府官员给出的最早数据为一小时30次,24小时80次外呼。超出将会直接封卡,并且只有一次解封的机会。还有许多企业没有达到这个数据一样的封条,不一而足,总之,只要外呼多了,就会封卡,并且不接受反驳);封号规则2.申诉到工信部等平台。
按照密码规则1:一般情况下,一般情况下,外呼中心提供三个解决方法:降低同一主叫的呼出率频率——一般情况下,日常生活中,一张卡要打40通,现在要换2+张卡轮换;杜绝高频呼出-比如市面上的回拨线路和虚拟号线路:回拨线路@自己只对对号线,通过系统给顾客打电话,自己的卡本身没有呼出行为,不会因为高频呼气而被封。虚号线@由运营商提供号,以公司名称申请。另外一种就是AXB频道:以前是一张卡要打几个不同的号码,根据他们的模式,把一张卡换成同一号码。依据不同区域的管制程度和线路特点,我做了封号程度从高到低的排序(网关-axb-回拨-虚拟号线)。
结论:1.电话外呼系统可不可以防堵他们的线路、线路是否由接线员提供、是否稳定。
2.选择电话外呼系统需要考虑以下几点:呼叫中心配线.系统是否完美、稳定、是否有自己需要的功能等等。
3.选择呼叫者可从接驳线路的质量、是否拥有自己的技术队伍和处理紧急事件反应能力(系统是否稳定)、线路数量和种类、行业控制能力等。
4.呼叫中心的作用:对服务进行筛选并监督进入网络的活动。提前给呼叫中心提供一些行业规范,让他们到市场筛选电销公司。与初审相同。甄别完成后,由运营商审核后,决定是否将业务上线。就算企业上线,但是呼叫中心也要对已经上线的业务进行严格的监管,防止以正规业务为依托,去从事非法违规业务。
5.运营者评估呼叫中心运作能力的因素:投诉率和管制义务是否得到执行。它还决定了外呼系统是否稳定。