生活和工作节奏都很快，在这个瞬息万变的世界里，商业领域也是一样，慢半拍，会比别人差一大截。现有的电话营销方式，已难以适应当今世界的通讯方式，我们需要借助呼叫中心工具系统，以成倍地提高我们的工作效率。当我们进行电话销售时，呼叫中心系统给我们带来的好处是显而易见的。
一、呼出呼入方式的多样性：
呼气方式的多样性。
1.呼出：如果你的公司仍然采用传统的手动拨号方式，那么你这个号码可能是OUT。据统计，一人用手拨号，一天内平均电话工作量在200-300人左右，原因是电话销售员压力较大，苦心按11位手机号码，也许有许多不通.占线忙.拒接等情况，这样会极大地打消坐席的斗志。久而久之，坐到最后不但身心疲惫，如此长期下去，也会拖累贵公司整体业绩的提升。那用系统拨号怎么样呢？根据使用反馈，一个坐着的人每天在系统中拨通电话，其效率至少要比人工拨号提高一倍，因此，当某人的雇员打500个电话时，你的员工打200个电话，其他人的工作一天就等于你员工两天的工作量。可以预见的是，这样做不仅会导致你的成本增加，而且效率更低。
2.批量外呼(呼)：提高外呼效率，呼叫中心系统也具有批量自动外呼功能，完全省去了自动或手动拨号的操作方式，经理或座席组长导入一批号码，创造出一个个不同的任务，让系统自动外呼，对方接听后自动转给座席人员，这样就可以进行电话沟通，这样会大大提高你公司的呼叫效率。
多种呼叫转移方式：
1.如果是陌生号码呼入系统，例如客户带着行销广告，客户主动呼入系统，该电话如果在系统信息库中不存在，就会随机分配给业务人员，或者被指派给某一个业务人员。
2.如果系统已有号码，且有所属人员，则客户电话打进来，一般模式是可将其转至相应座席，若座席较忙，可自动转接该组其他人员。并且提醒坐席有自己未接电话，可查询未接来电。因此，这类客户就属于该客户，因此能更准确、更有效地服务客户，对该客户的情况可能略知一二。
二.客户信息管理：
1.客户管理网页字段定制功能的标准化和可实现，能给用户带来极大的方便。举例来说，每一个客户资源都可能被归类，比如A类.B类.C类.D类的客户，等等，这样经理就能更好地了解他们的资源状况，并为下一项工作目标计划提供依据。
2.分配客户资源，可批量导入客户信息，并分配给座席组长或座席。在指派领导时，组长可根据每个人的具体情况，分配给坐席的相应的资源数量，当然也可以将坐席平分给本组成员，大大提高工作效率。
3.对每一位顾客都可进行跟踪.回访及预约时间提醒，以提高使用者的粘性，使座席能记得N天前与客户沟通的片段，或许会给贵公司带来成倍的业绩提升。
4.作为一家电话销售中心，主要通过电话与客户进行通信，其信息保密是一个不可忽视的问题。随著时间的积累，客户资源日益丰富，公司业务量不断增加，员工数量也随之增加。肯定会有员工离职，也许还有其他一些情况，此时，一个安全系统对于用户来说是至关重要的。选用声望较好的呼叫中心系统产品，如有实力可选择本地自建系统，可不连入互联网使用。
第二.安全加密模式，可对本公司的客户电话信息进行安全加密，一般坐席人员不需要知道真正的用户号码，只需用鼠标点击号码即可将其呼出，公司管理层可通过系统解密的方式看到真正的电话号码。
系统对各模块进行了详细的权限管理，用户在不同层次上操作的权限不同，看到的信息也不同，例如：同一级别的同一权限坐席人员无法看到对方的客户信息，具有较高级别和有权限的人员可以查看。
5.一个企业可能会随着时间的推移而积累大量的用户数据，如何管理这些巨大的数据，分类并准确地用于数据库营销？电话中心系统还能帮你解决这些困难问题：建立公司共享池，新员工或老员工到共享池中获得数据拨号，如扫出有效用户，可将其归入自己名下，以尽量避免发生碰撞，同时也尽量避免不同的人对该客户多次呼叫，给客户带来情绪上的骚扰嫌疑，有专人负责，及时有效的沟通，提高顾客满意度。分析各类用户数据报表，及时了解资源的价值所在，有针对性地进行营销，从而降低成本，提高绩效。
三.质检服务：
1.每一次通话记录都有录音，这样既能保证事后对坐席人员的工作进行检查，又能对坐席工作起到督促作用。完备的报表统计功能，可统计每个座位日每间座席通话数量，量化考核座席。一套优秀的.高性价比的管理系统，不但为用户节约投资，也为用户工作效率提高，成本降低.效率提高，如此你公司业绩的增长指日可待。
2.呼叫中心系统，无论是呼气还是呼气，完美的录音机制，通话录音.全程录音.自动数字化录音，为你的决策提供依据。完备的电话查询查询方式，想方设法为你的想法、灵活实现。
四.其他辅助职能：
1.强大的知识库管理功能：对新员工的培训.电话销售知识的收集和整理.公司的规章制度和一系列知识，需要强有力的仓库储存这些信息，并且可以进行更新。并为员工学习提供便利。因此，呼叫中心系统还最好具备知识库系统，这无疑将成为你另一个强大的选择。
2.报表统计：客户统计，如客户类别统计.成交客户分析.客户意向分析或呼入呼出有效通话分析.时长统计.电话数量统计等，良好的统计分析工具，能为您的决策提供科学有力的数据分析依据。
