特别是要问一些售后服务问题，开始设立呼叫中心。其次是客户打电话来订货。那时携程的三位创始人讨论的模式是模仿引用了美国电子商务产业的网络模式。想要在网上定单和客户交易。但在中国市场上可以发现，许多顾客都不愿在网上预订机票预订酒店，许多顾客更倾向于打电话预订酒店。

随后，60%的下降是通过呼叫中心实现的。其呼叫中心是以服务为主的呼叫中心，通过质量规范，对他们进行考核，发工资。三是呼叫中心逐渐融入到整个电子商务营销系统中。在这里进行了理论分析，两块，一块呼叫中心怎样抓住客户，一块怎样利用呼叫中心提高转化率。

以下从我所了解到的情况做一些分析。首先，我要说的是客户获取。为呼叫中心提供客户服务，在整个呼叫中心行业营业额中所占的比重非常大。公开个人资料的315。在此我举个例子，整个英语培训行业，基本上都是这样的，英语培训行业全是这种销售模式。

本人有个朋友，让客户在网上进行网上登记。报名后留下，也许大家都看过在线英语培训。您希望了解自己的英语水平。

为了遏制呼叫中心的电话骚扰，我省将推动建立“名单封存”处理机制，只要客户提出申请，就会被列入"禁拨名单"，除非重新得到客户的明确授权，呼叫中心将在一年后再打电话给客户。目前，贵阳市呼叫中心行业已经呈现井喷式发展，据不完全统计，目前贵阳市呼叫中心业务经营的企业达200多家。

但由于电话骚扰等问题，呼叫中心业务已经成为整个社会关注的焦点，以及矛盾比较突出的行业，很多企业都存在着不规范甚至无证经营的现象。控制不良网络信息，防止电信欺诈，规范呼叫中心的运营和接入。

省级通信局召开专题会议，规范全省呼叫中心的业务运作。设立"禁拨名单"的处理机制。省级电信局要求，基本电信业务经营者不得向未取得电讯经营许可证的单位或个人提供用于经营电话外呼业务的网络或业务接入服务。违法者，省通信管理局将按照《电信业务经营许可证管理办法》办理。基础电信业务经营者根据谁接入谁负责的原则，通过技术手段和合同约定等措施，加强对呼叫中心企业的接入规范管理。

并且准确地记录了接入其网络的电话外呼服务提供商的名称、接入位置等信息，以保证主叫号码真实准确传输。推进“禁拨名单”处理机制的建立，以确保当客户在沟通过程中提出禁拨要求时，客户能及时将其列入外呼禁拨数据库。