随著时代进步，呼叫中心行业迅速发展，呼叫中心也称客户服务中心，早期的呼叫中心多为一些热线，谘询电话，由训练有素的话务员专门接听处理来电客户的各种问题，如咨询、投诉、建议，其实都是一台电话机、一支笔加上一本。它已广泛应用于越来越多的领域。

呼叫中心系统在许多行业都可以得到良好的应用，对行业管理起到不小的作用。营销领域中，呼叫中心系统对其管理的作用更为重要。

一是可以利用呼叫中心系统来建立销售热线电话。该系统的应用，有利于企业对潜在客户进行集中管理和分配，有利于电话记录和监控流程，把握商机的正确性。

对销售热线进行集中管理，通过呼叫中心系统对统计数据进行导入和备份，销售经理可以从此数据中了解市场促销情况。

而且工作日以外的时间，可以通过呼叫中心系统的外呼功能来实现自动转接，这样就不会漏掉任何一个潜在的客户拨打销售热线。

随著时代进步，呼叫中心行业迅速发展，呼叫中心系统已得到越来越广泛的应用。

呼叫中心系统在许多行业都可以得到良好的应用，对行业管理起到不小的作用。营销领域中，呼叫中心系统对其管理的作用更为重要。

一是可以利用呼叫中心系统建立400销售热线电话。该系统的应用，有利于企业对潜在客户进行集中管理和分配，有利于电话记录和监控流程，把握商机的有效性。

对销售热线进行集中管理，通过呼叫中心系统对统计数据进行导入和备份，销售经理可以从此数据中了解市场促销情况。

而且工作日以外的时间，可以通过呼叫中心系统的外呼功能来实现自动转接，这样就不会漏掉任何一个潜在的客户拨打销售热线。

针对老员工，可采用电话回访方式，系统能自动统计轮岗人员的电话呼气数，以及有效呼出量，并利用录音技术分析电话销售中存在的问题。

销售部经理也可以把成功或失败的电话销售记录放在销售会议上，作为实际案例来分享经验，这样可以有效地提高销售团队的销售能力。

售后是销售的最后环节，更是销售的开始。

在“体验为王”的时代，顾客对服务的要求日益提高，他们除了关注产品本身的性能与质量外，更注重售后服务。高质量的服务可以给企业带来更大的利益和知名度。

在SIP(SIP)基础上的呼叫中心系统(SIP协议)，通过云服务器可以实现系统数据“点呼”、“列表呼叫”、“群呼”等功能。

通过手机端的APP，呼叫服务可以不经网络布线或硬件设备支持而迅速进行；在呼叫任务时，用户还可以根据销售人员坐席空闲的情况设定呼叫比例，让销售人员接通多个客户呼叫，有效提升呼叫效率。

执行完呼叫任务后，系统后台提供详尽的详细数据统计和通话记录数据。

有利的是，销售团队领导可以根据呼叫数据和呼叫记录，对呼叫的客户进行分类和安排跟踪。