下面5个要点一定要注意，这样可以帮助您对呼叫中心有一个全面的理解，从而选择最需要的产品或方案。首先：就是非常非常清楚自己的需求，就是自己公司目前最想解决的问题是什么？这个问题很重要，因为市场上的呼叫中心产品多种多样，功能不同，技术结构也不同。

以前有客户咨询过我们的同事，说想上一个呼叫中心，让我们给大家讲一下，有什么功能，我同事问，能不能说出您的需求或应用场景，我们先来谈一下，然后我们讲了很多...首先。

其主要功能有：1.建立、管理、维护，利用数据库系统提供新建、编辑、删除等功能，提供对查询、过滤功能，为数据库提供灵活的域定义功能、客户属性以及产品属性管理功能。2.提供呼叫转接(SCREENPOP)。

即时显示来电者来电详细资料，使用者使用自己的分机号及，登上UCC3000座席管理系统后，所有呼入到该分机的来电，将根据来电号码，在资料库中查询。当你在数据库中找到了那个来电号码后，这个号码的相关客户的详细信息就会出现在用户的电脑屏幕上。

实现了对不同通道接入的混合排队和席位统一状态管理，提高了代理的资源利用率和工作效率。全通式呼叫中心为企业提供，深层的数据分析与监控功能.在数据监测方面，实时监测代理呼叫数量、排队排队、空闲座位、IVR、接入率等关键操作指标。

报告功能支持富数据和自定义域，覆盖各指标，如连接中心操作数据、工作指令等，支持数据挖掘，进一步显示队列、客户服务数据状态。在监测和数据分析的基础上，联系中心经理及时调整运行策略。

对呼叫中心数据价值的挖掘，要从数据采集、处理、应用三个层面进行整体布局，下面小编就为您分析一下，如何从这三个方面激发呼叫中心系统的数据价值。首先，数据采集呼叫中心的数据主要分为两个方面，一是面向客户服务管理的数据。

这几乎是人工的几倍。与此同时，智能电话机器人不受环境、情绪的影响，按照预先设定的说话方式进行交流自然能提高工作效率。2.有效节约成本、人力成本是不少企业一笔不小的开支。为了拓展传统电销业务，必然还要增加销售队伍。