这个菜单式导航功能可以做得很复杂，很智能。它是呼叫中心有别于一般交换机集团电话的一个显著特征。4.座席管理呼叫中心的工作人员称为座席、座席或业务代表，由座位构成的小组称为座席组(业务组)。

小到一张或两张，或几百张，小的、大的企业，都可以根据需要，以很经济的方式建立一个小型的呼叫中心，由几个业务组组成。组座技能组可与IVR和ACD功能有机结合。调用中心需要对这些座位进行有效的权限管理，例如数据访问权限。

3.全程电话自动录音：对所有呼呼电话，系统自动生成相应的录音，并与以时间为索引的工作单信息相关联，方便日后以多种条件进行查询，以方便日后收听客户录音。

4.多方呼叫对于需要联合销售的情况，可以通过多方通话的方式与客户进行全方位沟通，为客户客户获得更全面的服务。5.营销结果分类存储器可以根据各电话销售情况，对营销结果进行分类记录，便于后续查询统计。6.自动识别软电话或硬电话通过判断与坐式计算机的心跳连接而自动识别所连接的电话种类，在电脑关机时仍可将客户的电话转给坐着的电话机或用它进行呼气等。

但是有一点，关于方案，就是方案，因为呼叫中心厂家都会有一般的技术方案，但是这个方案对你来说没有用处，看上去费时，费力。最好的办法是看看产品演示，然后测试。我公司有一个客户就是经过了测试，有些已经快了半个月了，还没有买，为什么呢？由于顾客还没有决定做不做，只要先了解。但是仍然很热情，有问题要回答，有咨询就有回应。用顾客一句话代替。

你们家的服务太好了我们要告诉您的是：不要不好意思，让厂家给您开立账户，试用。这就是最直接、最有效、最快地了解产品是否符合您的需要。问题三：服务，在购买呼叫中心前怎么知道厂商的服务是否够好？

说到服务。

用户留言功能：当座席繁忙时，系统引导客户给座席人员留言后，座席人员可收听用户留言，以便及时回复客户。7.邮件功能：在得知客户的信箱后，座席人员可通过系统将企业等相关信息发至客户的电子信箱中，使客户能获得更详细的企业资讯。8.传真收发功能：以电子方式收发传真。

打电话的人可自行在导航上自取所需传真，也可拨打座席电话，由座席人员转送传真。同时还可接收传真，系统自动收发、保存为电子文件格式。传真机的自动化功能对实现办公室的无纸化、节省人力、降低办公费用等方面具有重要作用。