公司员工流动性大，新员工离职率高，老业务员长期难以控制，增加了招聘成本和管理成本；工作效率低下。

一名雇员每天拨打大约300个电话，而且受情绪、环境、体质等因素的影响较大，进而影响销售热情。顾客跟踪的不真实。顾客意图实时变更，员工追踪记录不真实，无法统计顾客每个字，主观判断存在差异，影响营销二次跟进的效果。

挂起时，下一个用户会自动选择。要确定是启动或挂起，整个过程都需要座位人员。在没有预设程序的情况下，系统会自动启动呼叫，判断电话的应答状态，把收到的呼叫转到空闲的人工座位上，从而降低了人工座机的呼叫等候时间，提高座席效率。电话中心软件系统有哪些功能？这种制度能做许多工作，例如，该制度可用于提高销售额。

该系统还可用于日常的办公电话。应用此系统后，单位的销售业绩将继续得到改善，销售部门将继续提升销售部门、销售部门的业绩。一个呼叫中心软件系统能做什么。

假如每个人都从事销售业，那么很显然，大家都能及时地使用，这个系统不可避免地在给别人打电话时会碰壁，有时客户根本不愿意接大家的电话就直接扣掉，但若大家都能用这个系统，就能提高客户接听的效率，彼此之间的交流过程也会变得更顺畅一些，无论每个人都在推销什么样的产品，都可以主动地使用它。呼叫器能随意使用吗？实际上这个系统是可以让大家随意使用的。

每一个人，无论在哪里，都能用它，在一座一二线大城市中，人们早就伴随着它，在很多普通、三四线城市中，同时还经常能看到它的身影，从这里可以看出，这款软件已经满足了几乎所有销售员的基本需求。

利用通话记录分析，可以更容易地检查每一个通话的上下文。上司能够确定惯用模式、关键词或词组，进一步改善客户服务。这个过程可以由分析员手工完成，分析员可以回放每一个呼叫，并精确地找到重要数据，但是对于一个繁忙的电话呼叫系统来说，这个过程有些过于苛刻。面临每天数以千计的电话，甚至分析员小组都不能对每一次呼叫进行人工分析。

通话系统中的呼叫管理需要利用呼叫记录分析工具来获取更多信息，并对整个过程进行分析。在呼叫过程中，系统将能够发现问题和机会，并与知行沟通。通话系统之所以需要此功能，有许多原因，包括判断话务人员是否胜任工作？是否因为缺少技术而需要培训？顾客有什么真正的感觉。