主要分为六种类型，分别是1。人工外呼系统，以表分配为重点。管理人员向销售人员分配一个列表(代理)，由该职员选择拨号顺序。通话行为和通话时间由系统记录(拨号时间，连接效果，连接时间，暂停时间)。这个系统一般很难通过，一般都是由销售人员自己打标(忙、拒、关)。

错号，欠费等)，这种方法自由，不需要专门的拨号平台，但是在高频情况下，电话号码会被封。预览出站呼叫，此模式为将拨号命令发送到座位。

座椅预览后，QU识别出站呼叫或不接听，设置座位状态恢复任务。3.先发制人的呼叫，这种方式与预览相似，即在外部呼叫转接任务时先抢先占座。

接着启动外部呼叫列表，根据列表顺序，将接通列表转移到呼叫，抢座一般会拨座位，然后等客户接上座位桥。因为抢先呼叫需要预检测状态，因而具有空号检测功能，集中呼叫能有效提高外部呼叫的效率，拨完客户电话后，不会有销售员来回应。4.渐进式呼出，此方法是一种简单的自动呼出，当有空余时，系统会监视每一个座位的状况。

说话量大时安排足够的人，确保来话量能接听，话量少时能安排几个人，不致造成人员浪费。适当的人员安排可以保证呼叫中心队列管理的关键指标(通信率、服务水平指标、顾客满意度指标等等)达到同时降低人员成本，但是话务分配并不稳定，常常受到许多因素的影响，如何才能做到最小化。

首先要做的是话务预测。以下是作者在从事WFM劳动队伍管理过程中总结出来的关于话务预测的方法，这里和大家分享。一、标定预测，连续优化预测完成后还要进行连续标定。

对预测话量与实际话量进行差异分析，了解自己预测中存在的问题或考虑不足之处，不断改进、不断调整，利用预测精确度的度量标准，专注于自身预测数据与实际数据之间的一致性。

确保指标有管理有改进。该预报由年-月-日-时间段形成一套自循环模型，通过对预测水平的实时管理和结果数据进行验证，并不断修正，以达到更好的预测。二、了解业务，控制全局对某一业务进行话量预测，首先要了解该业务的话务处理流程。