组线箱、电缆、电话插座及面板的规格、型号必须符合现行的技术标准，并有产品合格证和CCC认证标志。二、网络电话系统施工技术电话安装流程如下：传送箱安装、管道敷设、组线箱安装、电缆敷设、电话线路安装、线路编号三、网络电话系统建设要点1、安装电话交接箱1)电话交接装置安装在交接室，建筑的一层和二层楼梯的入口处。

四周应该是整洁的。2)电话外网和建筑物采用输配电线路方式，入户管理既可提前下葬，也可提高，提前埋设在离建筑物2米处、埋深800mm。转换盒分为地板式和开式安装，落地式安装时，底座的承载力及嵌件的几何尺寸应符合设计要求。

就功能层面而言，排队机一般只具备较简单的会话接入与分配功能；在交换机增加ACD功能后，能提供综合呼入、呼出管理和呼叫分配功能。在呼叫中心中，自动呼叫分配仅仅是针对电话，而扩展到呼叫中心。

目前已包含传统电话呼叫、传真呼叫、网页文字通话、IP电话等。利用软件ACD可以统一地对不同类型的呼叫进行排队和分配，包括确定优先队列，根据技能分配，选择路线等。二、CTI计算机电话集成(CTI)是连接交换机和计算机/计算机网络系统的最重要设备，是呼叫中心系统的核心。电话交换系统的主要功能是实现交换系统与计算机系统的信息共享，以及发送、转发、管理呼叫相关的数据。基于电话的人、电话分类、客户服务等级。

而CTI则屏蔽了交换机和计算机之间的复杂通讯协议，它为上位机提供了一个统一的编程接口，使得呼叫中心的各种应用开发更加容易。CTI技术在呼叫中心的典型应用包括：屏幕弹出功能，个性化的呼叫路由功能，拨号控制功能，预拨功能等。IVR交互应答系统，又称IVR系统，是企业为用户提供自助服务的主要设备。

提高有效劳力。8、企业系统的无缝对接：开放渠道，可以与其它IT系统对接，完成交易功能灵活流动。9、功能完善的运作监督：高质量的效劳有保障。在呼气过程中，无论是呼入还是呼出，捷讯呼叫中心系统都能满足企业需求，并且在传统呼叫中心的基础上开一个公告预览外呼。

近几年云服务技术的发展，为中小企业建立自己的呼叫中心系统创造了可能。到现在为止。

通达、稳妥、事业单位、大型公司采用传统的自建式呼叫中心，绝多的中小型企业采用云服务，建立自己的呼叫中心系统。手机营销系统过去风起云涌的趋势已经不复存在，受到智能客服和AI技术的迅猛发展，作为传统营销手段的电话营销系统越来越难以满足用户的需求。与此同时，一批优秀的销售业从业人员和具有战略眼光的企业业主和部门经理们提早将目光投向了传统电销系统和AI等新技术。